Avec son style simple et chic, ultra féminin, la maison Darel incarne l’élégance française depuis 50 ans.
En s’inspirant de figures iconiques comme Jackie Kennedy ou Marilyn Monroe, Gerard Darel a su imposer une nouvelle vision du prêt-à-porter et entrer dans le petit cercle des marques qui comptent sur la scène internationale.
Créée en 1971, Gerard Darel s’est rapidement imposée sur le marché du prêt-à-porter féminin haut de gamme. Depuis l’ouverture de sa première boutique, au cœur de Saint-Germain-des-Prés, à Paris en 1987, la maison Darel a construit un réseau de distribution de détail performant et commercialise ses vêtements et accessoires dans une quarantaine de pays. Gerard Darel dispose d’un réseau mondial de plus de 300 points de vente.
Au sein de l’équipe Relation Client, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Vos principales missions consisteront à :
1. Accompagner l’équipe dans le traitement des e-mails et des appels clients, en respectant les guidelines et la politique commerciale de la marque.
2. Répondre aux clients via différents canaux de communication (web et marketplaces) afin de leur offrir un service de qualité.
3. Assurer la qualité des réponses fournies aux clients.
4. Collaborer avec les équipes commerciales et logistiques pour garantir la résolution des problèmes et la satisfaction des clients.
5. Travailler en étroite collaboration avec les équipes Web et IT pour remonter les bugs et dysfonctionnements sur les plates-formes.
6. Contribuer activement à l’amélioration continue des procédures du Service Clients.
De formation supérieure (BAC+2/3), vous justifiez d’une première expérience dans la relation client, idéalement dans les secteurs du retail, de la mode ou du luxe.
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente capacité d’expression orale, un bon niveau d’orthographe, ainsi que pour votre aptitude à gérer les priorités et à travailler en équipe.
La maîtrise du Pack Office et d’autres outils informatiques est indispensable. La pratique de l’anglais serait un plus.
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