Directeur régional du recouvrement des travailleurs indépendants h/f

URSSAF ILE-DE-FRANCE

Forte de 2 700 collaborateurs, l'Urssaf Ile-de-France est, au sein du réseau Recouvrement, l'organisme le plus important au regard de ses effectifs et des enjeux financiers qu'elle concentre. Elle recouvre près de 142 milliards d'euros par an auprès d'1,76 million de cotisants, soit un tiers des sommes collectées au service de la protection sociale. Outre sa fonction de recouvreur social de référence, l'Urssaf Ile-de-France exerce des missions d'accueil, de conseil et de contrôle auprès de ses différents publics. En tant que premier collecteur des données sociales, l'Urssaf joue également un rôle clé dans la fiabilisation des données déclarées par les employeurs dans les déclarations sociales nominatives (DSN). Ses actions contribuent au déploiement de la « Solidarité à la source » qui consiste à automatiser le calcul et l'attribution de certaines prestations sous condition de ressources (RSA et prime d'activité) à partir des données déclarées par les employeurs, allégeant ainsi la charge déclarative pour les bénéficiaires de prestations sociales et améliorant le recours aux droits et la qualité des données collectées par les organismes sociaux.

Au sein de l'Urssaf Ile-de-France, la direction adjointe chargée des opérations est structurée en lignes de service :
- 6 directions locales sont en charge du recouvrement des cotisations auprès des employeurs,
- 4 directions locales sont en charge du recouvrement des cotisations personnelles des travailleurs indépendants,
- 4 directions régionales sont quant à elles chargées de l'animation fonctionnelle des directions locales dans leur domaine de compétence (le recouvrement auprès des employeurs, le recouvrement auprès des travailleurs indépendants, la relation usagers, le contrôle).

L'Urssaf IDF recherche un nouveau directeur régional en charge de la ligne de service des travailleurs indépendants.

Le directeur régional en charge de la ligne de service des travailleurs indépendants contribue à la mise en œuvre des orientations stratégiques de l'organisme et concourt par le pilotage fonctionnel des directions locales à l'atteinte des objectifs de l'organisme attendus dans le cadre du Contrat pluriannuel de gestion, en matière de maîtrise des risques et de validation des comptes. Il contribue également au développement de partenariats destinés à améliorer le service aux travailleurs indépendants. Il est également responsable hiérarchiquement du secteur en charge de l'instruction des demandes d'action sociale et de la promotion de ces dispositifs, et organise, en lien avec le Directeur général de l'Urssaf Ile-de-France, les séances et séminaires du Conseil de la protection sociale des travailleurs indépendants.

Description du poste

Plus spécifiquement, le directeur des travailleurs indépendants a pour mission d'assurer, au niveau régional :
- Le pilotage de la ligne de service des travailleurs indépendants, en lien avec les 4 directions locales du recouvrement TI, en maintenant un niveau de performance élevé et en assurant un reporting précis sur les différents indicateurs. A ce titre, il assure le pilotage du recouvrement amiable et forcé, de la prévention et de l'accompagnement des travailleurs indépendants en difficulté en lien avec les directeurs du recouvrement locaux, interlocuteurs des préfectures, des DDFIP et des tribunaux de commerce, ainsi que le pilotage des offres de service au bénéfice des travailleurs indépendants (Accompagnement aux créateurs d'entreprise ; Accueil commun associant les partenaires de la Sécurité sociale ainsi que les Finances publiques et France Travail, accompagnement de la cessation de l'activité…) ;
- Le déploiement de la politique sociale du CPSTI, en lien avec le Directeur général et le président du CPSTI d'Ile-de-France ;
- La coordination des partenariats entre les organismes de Sécurité sociale franciliens (CAF, CPAM, CNAV, Cramif), avec une attention portée sur le suivi de la mise en place des actions de prévention et d'accompagnement des difficultés des travailleurs indépendants (Dispositif Help ! par exemple) et plus largement la déclinaison de la stratégie partenariale de l'Urssaf dans son domaine de compétence, en lien avec les directeurs du recouvrement locaux.

En tant que pilote régional, le directeur régional des travailleurs indépendants représente l'organisme au sein des groupes de travail et instances nationales de son champ de compétence. Il s'inscrit dans le collectif des DRRTI en développant les échanges de pratiques avec ses pairs. Il est le garant de la transmission et de la déclinaison des orientations nationales et consignes de travail auprès des directions locales du recouvrement. Il est également l'interlocuteur des différents corps d'audit sur son champ d'intervention.

Il manage une équipe de 33 collaborateurs, experts et gestionnaires, composée de trois départements (gestion des comptes, recouvrement amiable et forcé, accompagnement des travailleurs en difficulté et action sociale, appui au pilotage).

Le directeur de la ligne de service travailleurs indépendants apporte son concours actif aux chantiers engagés au sein de l'Urssaf Ile-de-France en faveur de ce public, en particulier :
- Le déploiement de la réponse aux sollicitations des usagers en Middle-Office dans les deux lignes de service employeurs et indépendants. Projet majeur de la COG 2023-2027 de la branche recouvrement, l'organisation en middle-office a pour objectif d'apporter à un usager une réponse complète à sa question ou à sa problématique dès sa première sollicitation, quel que soit le mode de contact utilisé (appel téléphonique, courriel) ;
- Le déploiement des offres de service partenariales, la démarche continue d'écoute et d'adaptation de nos politiques à l'usager, ainsi que l'enrichissement de nos modes de communication (podcasts etc.) et des canaux de contact pour les usagers (livechat etc.).

Il pilote la ligne de service travailleurs indépendants en optimisant les articulations avec les autres directions régionales de la direction adjointe (en charge de la ligne employeurs, de la relation usagers et du contrôle), les directions support et la direction comptable et financière. Il pourra également se voir confier des missions régionales transverses à l'organisme ou nationales.

Profil recherché

Vos compétences

Vous avez démontré dans votre parcours vos capacités à anticiper et à accompagner les évolutions, pour contribuer activement à la construction et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme. Vous disposez de compétences managériales avérées sur le portage et la conduite de projets transversaux. Doté de fortes aptitudes relationnelles, vous êtes en capacité d'impulser, de faire preuve d'innovation, de piloter et d'accompagner le changement avec les équipes.

Vous maîtrisez idéalement les aspects techniques du recouvrement et / ou de la relation de service. Vous avez également une expérience réussie de management de la production, intégrant une approche de pilotage par les délais. Cet emploi nécessite également des qualités relationnelles reconnues et une aptitude au travail en équipe, à favoriser des coopérations.

Votre formation

Une expérience probante en management de grands ensembles et sur la gestion de projets complexes serait appréciée.

Formation EN3S ou CAPDIR demandée. Les candidats devront être inscrits sur la liste d'aptitude en classe L3.

Informations complémentaires

Le poste proposé est implanté à Montreuil (Ligne1 : Station Bérault / Ligne 9 : station : Robespierre / Ligne A du RER : station Vincennes). Des déplacements, notamment sur les différents sites de l'Urssaf Ile-de-France, sont à prévoir.

Contact

Cécile Chaudier, directrice adjointe chargée des opérations : cecile.chaudier@urssaf.fr / 06 25 74 76 37

Léa Divay-Feillet, adjointe de la directrice chargée des opérations : lea.divay-feillet@urssaf.fr / 06 69 14 04 50

Nous vous remercions de faire suivre candidature à l'adresse suivante : recrutement-add.idf@urssaf.fr