Charge relation client h/f

Chargé Relation Client

Vous aimez résoudre les problèmes et trouver la bonne réponse au bon moment ?

Chez Atol les Opticiens, nous allions innovation, engagement sociétal et écoresponsabilité depuis plus de 50 ans. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Relation Clients H/F en CDD pour 6 mois avec possibilité de CDI pour accompagner nos magasins.

Votre mission ? Être l’interlocuteur privilégié de nos opticiens partenaires et leur offrir un service fluide, réactif et de qualité au quotidien.


Vos responsabilités :


Assistance et gestion des demandes

* Traiter et qualifier les demandes des magasins partenaires.
* Répondre aux appels entrants, aux emails et aux fax des opticiens.
* Assurer le suivi des commandes et des réclamations.
* Orienter les demandes vers les bons interlocuteurs internes si nécessaire, et garantir leur bon traitement.


Suivi opérationnel & accompagnement client

* Traiter les commandes dans les délais impartis.
* Accompagner les opticiens dans l’utilisation de Logiciels pour renforcer leur autonomie.
* Contribuer à la satisfaction client en assurant un service réactif, humain et efficace.


Qualité de service & amélioration continue

* Contribuer à l’amélioration continue du traitement des demandes.
* Participer à la mesure de la satisfaction des associés et à la diffusion d’une culture client.


Ce poste est fait pour vous si :

* Vous avez une bonne aisance téléphonique et aimez le contact humain.
* Vous êtes proactif(ve), attentif(ve) aux détails et orienté(e) solution.
* Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint).
* Vous aimez jongler avec plusieurs demandes tout en restant organisé(e).


Les atouts qui feront la différence :

* Vous êtes autonome, polyvalent(e) et avez le sens des priorités.
* Vous communiquez avec clarté, bienveillance et efficacité.
* Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau bac à bac+2, idéalement dans le domaine administratif, commercial ou service client.


Pourquoi nous rejoindre ?

* Un poste avec impact direct auprès de nos magasins partenaires.
* Une possibilité d’évolution vers un CDI après la période initiale de 6 mois.
* Une entreprise engagée, dynamique et tournée vers le bien-être de ses clients comme de ses collaborateurs.


Notre Vision du Recrutement :

* Premier clin d'œil: Un échange téléphonique avec notre RH si votre candidature correspond.
* Deuxième clin d'œil: Un entretien en physique avec votre futur manager.
* Pour nous faire de l'œil: Postulez dès maintenant en ligne et montrez-nous votre réactivité !
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