Imatech-conseiller client support informatique h/f

IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat).

Nous accompagnons depuis plus de 25 ans les secteurs de l'assurance, des mutuelles, de l'automobile, de l'industrie, du commerce et des services, en nous appuyant sur l'expertise de nos collaborateurs dans les domaines juridique, technique, automobile et assurantiel.

IMATECH compte près de 700 collaborateurs répartis entre deux sites. À Nantes, les campus du Square et du Kiosque situés au bord de l'Erdre, vous offrent un accès à de nombreux services (restaurant d'entreprise, salle et terrain de sport, espace de loisirs). Au coeur de Paris, dans un espace de coworking, vous bénéficiez d'un cadre de travail moderne et de l'effervescence de la capitale.

IMATECH est attachée à bâtir une culture d'entreprise qui permet à chacun de s'épanouir.

D'après une enquête d'engagement réalisée en mars 2023 avec Supermood* :
- 80% des répondants estiment que leur manager leur fait confiance,
- 90% peuvent compter sur leurs collègues en cas de besoin au travail,
- 82% réussissent à concilier travail et vie privée.
* Enquête réalisée du 10/03/2023 au 01/04/2023 impliquant la participation de 78% de l'effectif IMATECH

Et si c'était vous ? Rejoignez-nous ! #IMATECHRECRUTE

IMATECH recherche pour sa plate-forme de support informatique de niveau 1 :
1 conseiller client (H/F) en CDI
Poste à pourvoir début novembre 2024

Missions

Vous réceptionnez les appels ou les emails de nos utilisateurs concernant des incidents ou des demandes liées à leur environnement informatique (applications métiers, poste de travail, réseau téléphonie).

Vous identifiez la problématique et résolvez l'incident directement, ou vous envoyez les informations nécessaires à l'assistance informatique de Niveau 2.

Notre objectif est d'assurer la meilleure qualité de service à l'utilisateur final, dans les meilleurs délais, afin de respecter nos engagements contractuels.

Contrat proposé :
CDI
Temps plein : 36h/semaine
27 jours de congés + 6 jours de RTT annuels + congés d'ancienneté

Rémunération :
1831,84 € bruts mensuels
Rémunération variable sur objectifs
Primes d'intéressement, de participation, de vacances
Indemnité de télétravail (2,50 € par jour)
Restaurant d'entreprise (prise en charge : 50%)

Horaires :
Horaires variables du lundi au samedi de 8h à 20h
Permanence occasionnelle le samedi (1/6)
Plannings hebdomadaires remis 6 semaines à l'avance

Localisation et transports :
Adresse : Le Square, Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet, Nantes
Bus : lignes C6, E5 et 75 - Arrêt Chantrerie Grandes Ecoles.
Prise en charge jusqu'à 50% des abonnements de transports en commun
Voiture : proche périphérique, parkings gratuits, bornes électriques
Partenariat de covoiturage avec Klaxit

Avantages IMATECH :
Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine
Management de proximité
Ambiance collaborative et conviviale
Conciliation vie personnelle / vie professionnelle
Environnement attractif : parc, salle de sport, salle de sieste, salle de jeux, stand Starbucks
CSE (chèques cadeaux, réductions cinéma & loisirs)
Services : conciergerie, infirmerie
Partenariat avec Action Logement
Découvrez nos locaux en vidéo :Le Square