Chez Air Products, notre objectif est de rassembler les gens pour réimaginer ce qui est possible, collaborer et innover des solutions aux défis les plus importants du monde en matière d'énergie et de durabilité de l'environnement. Grandissez avec nous et construisons ensemble l'avenir en devenant la société de gaz industriels la plus sûre, la plus diversifiée et la plus rentable au monde.
Nous recherchons actuellement un chargé de clients (H/F) pour rejoindre notre équipe à Aubervilliers.
Premier contact de nos clients, l'équipe Relations clientèle a pour objectif de gérer au quotidien leur satisfaction. Votre rôle sera de valoriser ces contacts en effectuant le suivi commercial spécifique d'une partie de notre clientèle ainsi que la compréhension, le suivi et la résolution des réclamations de l'ensemble de la clientèle des gaz industriels.
En tant que chargé de clients (H/F), vous serez responsable de:
* Suivi réactif des appels clients entrants pour une gestion efficace et à temps des demandes et problèmes, afin d'accroître le business et de veiller à la satisfaction des clients ;
* Enregistrement, investigation, résolution et suivi des réclamations clients en direct ou par le biais des dépositaires, en communiquant et négociant une situation gagnante pour les deux parties, en analysant la cause des réclamations et en mettant en œuvre des actions de prévention dans la mesure du possible ;
* Application et suivi des processus commerciaux en utilisant correctement les outils pour veiller à un service client parfait ;
* Suivi proactif des clients rattachés dans le cadre du programme rétention.
Compétences requises :
* Vous avez un excellent relationnel (notamment au téléphone) qui se traduit par une écoute active, une bonne capacité de synthèse et de bonnes aptitudes à la négociation.
* Une bonne capacité d'organisation.
* L'esprit d'équipe, l'adaptabilité, la confiance en soi et la persévérance font également partie de vos atouts essentiels.
* Une maitrise de outils informatiques SAP (ou autre ERP) et Excel.
* L'anglais est un plus.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Avantages:
* Intéressement et participation
Horaires:
* Du lundi au vendredi
Rémunération supplémentaire:
* Primes
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Débutant accepté
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