Technicien support (f/h)

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Technicien principal de 2ème classe
Technicien
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, sans exclure les candidatures de fonctionnaires par voie de détachement ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne un projet identifié ou une opération particulière. Le contrat proposé est de 12 mois au minimum, six ans au maximum, la durée dépendant du temps de réalisation du projet. Les fonctionnaires peuvent également postuler sur cette offre et pourront être recrutés par voie de détachement. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Vous souhaitez contribuer à la production d'outils pour la gestion des aides régionales et européennes attribuées aux jeunes agriculteurs ligériens ?

En qualité de Technicien support, vous assurez la prise en charge des demandes d'assistance des utilisateurs (niveau 0 à 2), ainsi que l'amélioration continue des ressources mises à leur disposition. Vous serez également amené à travailler sur d'autres périmètres comme le support des outils Microsoft ou des applications métiers, spécifiques à notre système d'information.


Votre quotidien s'articulera autour des missions suivantes :

- Prise en compte des appels au support (assistance à l'utilisateur : réception, identification et enregistrement des demandes d'aides sur ISILOG, résolution des incidents de niveau 0 et 1 en relation directe avec les utilisateurs et les services, si nécessaire saisine des intervenants compétents dans la direction, dans les directions métier, et auprès de prestataires ;
- Traitement des appels niveau 2 (recherche de solutions sur le poste de travail et les applications bureautiques, suivi des incidents du Portail des aides notamment sur le volet fonds région et fonds européens, suivi des incidents d'applications métiers) ;
- Traitement des appels niveau 3 en lien avec les chefs de projet de la Direction transformation numérique et/ou les fournisseurs (communication des solutions en relation directe avec les utilisateurs, documentation des solutions et alimentation du système de gestion des connaissances) ;
- Assurer une permanence quotidienne du service, selon un planning établi.

Bien entendu, vous pourrez compter sur votre responsable de service et votre communauté métier, qui vous accompagnera dans la bonne appréhension de vos missions.

Contrat de projet d'une durée estimée de 1 an et 6 mois (articles L332-24 à L332-26 du Code Général de la Fonction Publique), et dont l'achèvement sera constaté par la mise en production du paiement des soldes de la Dotation Jeunes Agriculteurs sur le Portail des aides et du Règlement du Développement Rural en 2026, ainsi que sur d'autres fonds en fonction du vote des élus et de la dématérialisation des téléservices existants, et l'élaboration d'une documentation des anomalies rencontrées.

Poste basé à Nantes et partiellement télétravaillable (3 jours par semaine et 10 jours par mois maximum, selon les besoins du service). Missions / conditions d'exercice Prise en charge des demandes d'assistance des utilisateurs internes et externes (niveau 0 à 3) par ticketing sur des logiciels métiers, notamment liés à la gestion des aides financières et européennes versées par la Région des Pays de la Loire aux Jeunes Agriculteurs (dispositif FEADER) via un portail unique (Portail des aides).

Vous souhaitez contribuer à la production d'outils pour la gestion des aides régionales et européennes attribuées aux jeunes agriculteurs ligériens ?

En qualité de Technicien support, vous assurez la prise en charge des demandes d'assistance des utilisateurs (niveau 0 à 2), ainsi que l'amélioration continue des ressources mises à leur disposition. Vous serez également amené à travailler sur d'autres périmètres comme le support des outils Microsoft ou des applications métiers, spécifiques à notre système d'information.

Votre quotidien s'articulera autour des missions suivantes :

- Prise en compte des appels au support (assistance à l'utilisateur : réception, identification et enregistrement des demandes d'aides sur ISILOG, résolution des incidents de niveau 0 et 1 en relation directe avec les utilisateurs et les services, si nécessaire saisine des intervenants compétents dans la direction, dans les directions métier, et auprès de prestataires ;
- Traitement des appels niveau 2 (recherche de solutions sur le poste de travail et les applications bureautiques, suivi des incidents du Portail des aides notamment sur le volet fonds région et fonds européens, suivi des incidents d'applications métiers) ;
- Traitement des appels niveau 3 en lien avec les chefs de projet de la Direction transformation numérique et/ou les fournisseurs (communication des solutions en relation directe avec les utilisateurs, documentation des solutions et alimentation du système de gestion des connaissances) ;
- Assurer une permanence quotidienne du service, selon un planning établi.

Bien entendu, vous pourrez compter sur votre responsable de service et votre communauté métier, qui vous accompagnera dans la bonne appréhension de vos missions.

Contrat de projet d'une durée estimée de 1 an et 6 mois (articles L332-24 à L332-26 du Code Général de la Fonction Publique), et dont l'achèvement sera constaté par la mise en production du paiement des soldes de la Dotation Jeunes Agriculteurs sur le Portail des aides et du Règlement du Développement Rural en 2026, ainsi que sur d'autres fonds en fonction du vote des élus et de la dématérialisation des téléservices existants, et l'élaboration d'une documentation des anomalies rencontrées.

Poste basé à Nantes et partiellement télétravaillable (3 jours par semaine et 10 jours par mois maximum, selon les besoins du service).

Ma Région recrute
Economie, formation, transports, lycées...
La Région offre de réelles opportunités professionnelles en proposant plus de 200 métiers différents répartis sur les 5 départements des Pays de la Loire.

Rejoindre la Région, c'est :

-Evoluer dans un environnement dynamique, toujours en pleine mutation,
-S'engager au service de tous les ligériens,
-Partagez des valeurs communes : efficience, proximité, responsabilité et équité

Alors, si vous aspirez à grandir dans un cadre professionnel qui favorise l'autonomie, promeut l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, encourage l'expression de tous les talents et respecte l'équilibre vie privée / vie professionnelle,

Rejoignez-nous ! Profils recherchés Vous êtes titulaire d'un BTS services informatiques aux organisations option A solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux (BTS SIO SISR) ou d'un DEUST infrastructures numériques, ou d'un Titre Pro Technicien Supérieur systèmes et réseaux, et vous justifier d'une expérience significative dans le secteur public, en particulier en collectivités territoriales, sur de l'assistance aux utilisateurs sur des logiciels-métier (progiciels).

Vous avez une maîtrise complète de la suite Microsoft Office 365, utilisée par le personnel de la Région des Pays de la Loire. Vous maîtrisez le langage SQL (extraction de données statistiques en vue d'assurer des aides à la décision). Vous connaissez le référentiel ITIL (Information Technology Infrastructure Library), utilisée par les chefs de projets informatiques, interlocuteurs directs des techniciens informatiques. Une connaissance des solutions d'infrastructures informatiques (serveurs, réseaux, stockage, sauvegarde) est également souhaitable.

Rigoureux et méthodique, vous savez travaillez en total autonomie, mais également au sein d'une équipe et en transversalité. Vous savez analyser les situations critiques pour y apporter la solution la plus pertinente, simple et rapide afin d'assurer la continuité du service public. Ouvert et doté d'un bon relationnel, vous savez faire oeuvre de pédagogie et de vulgarisation. Vous savez orientez la demande, la traiter et communiquer aux collègues, chefs de projets et prestataires associés.

Lettre de motivation appréciée