Technicien support applicatif n2-n3 mastercontrol r2 h/f

FAREVA est l'un des leaders mondiaux de la sous-traitance industrielle. Nous formulons, fabriquons et conditionnons les produits de nos clients dans les domaines cosmétique, pharmaceutique, maquillage, ménager et industriel. Au service de nos clients, nous nous engageons à proposer des solutions innovantes, sur-mesure et sûres à travers le monde.

FAREVA IT Apps, située à La Roche-de-Glun, regroupe l'équipe IT applicative chargée d'accompagner et aider les métiers à être plus efficients, en limitant les tâches à faible valeurs ajoutée et en apportant les informations nécessaires aux prises de décisions grâce aux solutions applicatives qu'elle identifie et déploie pour le groupe. FAREVA recrute pour son entité FAREVA IT APPS un Technicien Support Applicatif N2 N3 MasterControl R2 en CDI.

Mission :

Vous assurez le maintien en condition opérationnelle de la suite progiciel eQMS (MasterControl, Reporting Qlick, Interfaces) de l'ensemble des sites pharmaceutiques du groupe en tant qu'administrateur système IT. Vous assurez également, le support applicatif pour l'ensemble des sites et vous amenez une expertise et maitrisez le paramétrage de l'outil.

Support utilisateur :
- Traiter et suivre les sollicitations via l'outil de ticketing.
- Analyser et repartir les demandes soumises au support
- Maintenir en conditions opérationnelles la solution MasterControl
- Documenter le travail réalisé

Traiter les incidents :
- Qualifier et prioriser les incidents.
- Accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution de leurs incidents.
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissances dans le cadre de l'amélioration continu (mise à jour support et mise en place actions préventives)

Traiter les demandes d'évolution :
- Assister les utilisateurs dans l'expression de leurs besoins.
- Administrer les systèmes et services en lien avec les équipes Infrastructures
- Suivre et mettre en oeuvre des évolutions sur les applications de son périmètre
- Créer, configurer et gérer les rôles et droits d'accès sur les applications de son périmètre
- Réaliser une assistance fonctionnelle auprès des métiers et sites utilisateurs

Vos compétences sur l'outil, votre aisance à l'oral et à l'écrit et votre orientation client vous permettent d'être à l'aise pour répondre aux demandes des référents sites, les accompagner sur la résolution des incidents ou sur l'implémentation de solutions concrètes et pratiques en réponse aux besoins de leurs utilisateurs.