Chargé(e) de relation clients - offre h/f

Dans le cadre de notre formation MBA Management de l'Hôtellerie et du Tourisme, l'École Internationale Tunon Nantes recherche pour l'un de ses partenaires : Un(e) chargé(e) de Relation Clients en alternance


Missions :

* Assurer le suivi et le traitement de nos différents supports de satisfaction en collaboration avec les différents campings et services internes
* Créer les rapports d'analyse (hebdomadaire - mensuel) pour les campings et la direction Assurer la gestion des réponses sur les différentes plateformes d'avis (TripAdvisor, Google, Facebook...)
* Participer à la mise en place d'outils ou l'étude de process pour améliorer la qualité de nos services
* Suivre et traiter les réclamations reçues par mail ou courrier
* Accueillir les clients par téléphone, les renseigner et conseiller en fournissant une réponse adaptée à leur demande
* Traiter les demandes d'information via le logiciel de réservation eSeason, par mail ou courrier
* Gérer plusieurs appels simultanément et les transférer vers les différents services du groupe


Profil :

* Organisé et énergique
* Sens de l'écoute et de l'empathie
* Investi et force de proposition
* Connaissances solides dans les outils informatiques (traitement de texte, Excel, PowerPoint, Internet...)
* Parfaite maîtrise de la langue française à l'oral et à l'écrit