Chargé(e) de relation clients - offre d'alternance, nantes

Chargé(e) de relation clients - offre d'alternance, Nantes

Dans le cadre de notre formation MBA Management de l'Hôtellerie et du Tourisme, l'École Internationale Tunon Nantes recherche pour l'un de ses partenaires : Un(e) chargé(e) de Relation Clients en alternance.

Responsabilités :

* Assurer le suivi et le traitement de nos différents supports de satisfaction en collaboration avec les différents campings et services internes.
* Créer les rapports d'analyse (hebdomadaire - mensuel) pour les campings et la direction.
* Assurer la gestion des réponses sur les différentes plateformes d'avis (TripAdvisor, Google, Facebook...).
* Participer à la mise en place d'outils ou l'étude de process pour améliorer la qualité de nos services.
* Suivre et traiter les réclamations reçues par mail ou courrier.
* Accueillir les clients par téléphone, les renseigner et conseiller en fournissant une réponse adaptée à leur demande.
* Traiter les demandes d'information via le logiciel de réservation eSeason, par mail ou courrier.
* Gérer plusieurs appels simultanément et les transférer vers les différents services du groupe.

Compétences requises :

* Organisé et énergique.
* Sens de l'écoute et de l'empathie.
* Investi et force de proposition.
* Connaissances solides dans les outils informatiques (traitement de texte, Excel, PowerPoint, Internet...).
* Parfaite maîtrise de la langue française à l'oral et à l'écrit.
#J-18808-Ljbffr