Chargée de clientèle h/f

Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI.
Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.
Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 130 collaborateurs située à Gennevilliers, accès Métro Gabriel Péri, un(e) Chargée de clientèle H/F, dans le cadre d'un CDI. Rattaché(e) au Responsable du service client et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions sont :
Missions principales :
En tant que Chargée de Clientèle, vous serez le principal point de contact pour nos clients, en charge d'assurer un suivi personnalisé et réactif. Vos responsabilités incluront :
Gestion de la relation client :
- Accueillir, renseigner et conseiller les clients de manière professionnelle.
- Répondre aux demandes par téléphone, email ou en personne.
- Traiter et suivre les demandes, réclamations et litiges afin de garantir la satisfaction des clients.
Développement commercial :
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées à leurs attentes.
- Fidéliser la clientèle grâce à un service de qualité et à une écoute attentive.
- Participer à la prospection commerciale et contribuer à l'expansion du portefeuille client.
Suivi administratif et reporting :
- Assurer le suivi des commandes et des contrats clients.
- Maintenir les bases de données clients à jour.
- Rédiger des rapports d'activité réguliers et suivre les indicateurs de performance pour évaluer la qualité des services rendus.