Description du poste
1. Vous assurez la relation téléphonique des appels entrants des assurés du Calvados, de l'Orne, de l'Eure, en quête de renseignements sur leur dossier individuel,
2. Vous assurez la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l'Assurance Maladie,
3. Vous détectez les situations d'urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau,
4. Pour garantir un suivi de qualité, vous assurez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.
Profil recherché
Vos compétences
5. Sens de l'écoute et du service client
6. Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie
7. Aisance avec les outils informatiques
8. Qualités d'expression orale et écrite
9. Capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles
10. Capacité d'adaptation aux changements
11. Engagement, implication et secret professionnel sont impératifs
Informations complémentaires
Lieu d'affectation : Tous nos postes sont situés au siège de la CPAM du Calvados, à Caen, boulevard Jean Moulin. Le siège est facilement accessible en transport en commun. Un parking gratuit est également à la disposition de nos salariés.
Les candidats déjà en cours de sélection (job dating ou autres d'avril et mai) n'ont pas besoin de se repositionner, le recrutement pour une intégration en juin est toujours en cours.
Type de contrat : CDI
Date d'intégration : le 19 aout .
Des épreuves de sélection seront organisées pour départager les candidats au mois de juin et juillet.
Horaires : du lundi au vendredi, amplitude horaire allant de 8h15 à 18h00.
Un parcours de formation sur les différentes prestations de l'Assurance Maladie est prévu. Il alternera des périodes théoriques et de mise en pratique.
Possibilité de télétravail à moyen terme selon l'activité.
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
Rémunération : 25 K€ Brut annuelle (versée sur 14 mois) incluant la prime d'accueil téléphonique
Autres avantages :
12. Contrat de travail au choix allant de 36 à 38h par semaine, avec RTT en conséquence.
13. Possibilité de télétravail à moyen terme.
14. Restaurant d'entreprise avec participation de l'employeur à hauteur de 5.79 € par repas.
15. Parking du personnel gratuit. Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage).
16. Salle de sport et cours collectifs réservés au personnel
17. Prime d'intéressement
18. CSE attrayant (chèques vacances, billetterie, chèques cadeaux, noël enfants …)
19. Prime de crèche (enfants moins de 3 ans),
Les plus :
Acquérir une expertise riche et en perpétuelle évolution.
S'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, la recherche de la qualité et de la performance, où chacun met ses compétences au service de la protection de la santé de nos publics.
Un parcours d'intégration ainsi que des formations pour vous donner les moyens de réussir vos missions.
Intégrer un organisme qui propose, à moyen terme, des opportunités professionnelles diverses et variées.
Le candidat retenu devra se conformer à la politique de Sécurité du système d'information, tout comme les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme dont celles du secret professionnel.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.