Technicien support et exploitation h/f

Vos missions :

1. Support utilisateur :
2. Analyse les demandes et incidents fonctionnels sur lensemble des logiciels et outils métiers
3. Traite et suit les incidents et les demandes métiers
4. Redirige les demandes et incidents complexes vers les chefs de projet informatiques ou vers des prestataires extérieurs
5. Accompagne les utilisateurs en étant pédagogue et applique les bonnes pratiques
6. Effectue un reporting périodique et analyse lactivité dassistance
7. Rédige et met à jour la documentation dexploitation des demandes et incidents
8. Exploitation du système dinformations :
9. Supervise et corrige si nécessaire les traitements périodiques et/ou récurrents (quotidien, mensuel, trimestriel, annuel)
10. Supervise létat opérationnel de lensemble des outils métiers
11. Débloque les flux en erreur et assure la communication avec les banques
12. Assiste les utilisateurs sur leurs traitements périodiques (quittancement, clôture comptable/budgétaire, régul de charges, APL, déclaration DAS2)
13. Assure les réponses aux enquêtes règlementaires (RPLS Ministère: taxe dhabitation, )
14. Rédige et met à jour la documentation dexploitation du système dinformations
15. Maintenance en condition opérationnelle du système dinformations :
16. Participe à la veille technologique sur le système dinformations et principalement sur les outils métiers
17. Contribue aux montées de version des outils métiers
18. Contribue à la rédaction des procédures dutilisation des solutions informatiques et des modes opératoires des métiers
19. Peut assister les chefs de projet informatique dans la réalisation de projets