Opérateur de saisie / instructeur de dossiers (h/f)

Manpower ESPACE TOULOUSE CARNOT recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Opérateur de saisie / instructeur de dossiers (H/F) \n - Prise en charge des dossiers "Ma Prime Rénov" soumis par flux électroniques \n - Instruction de la demande client dans le respect des règles de gestion, le cas échéant, partager avec son référent\n - Remonter les informations de terrain à sa hiérarchie\n - Veiller à la qualité de service\n - Informer le client (accompagner, orienter, proposer, suggérer, conseiller) via un outil informatique\n - Rechercher dans une base la (ou les) réponse(s) adaptée(s) aux questions posées\n - Historiser l'échange dans le CRM client et/ou l'outil interne en vue d'un retraitement ultérieur\n - Prise en charge de quelques appels sortants (Facultatif)\nMission longue durée 18 mois. (Possibilité de télétravail en fonction de l'ancienneté) Aptitudes et qualités relationnelles :\n- Rigoureux et organisé\n- Esprit d'équipe\n- Adaptabilité\n- Analyse active\n- Force de proposition\n- Ponctuel, bonne disponibilité (horaires variables du lundi au samedi)\n- Sens aigu de la communication : capacités d'écoute, de reformulation et de synthèse, bonne expression orale et écrite \n- Considérer le Système de Management Qualité de l'entreprise au travers des différentes activités\n\nCompétences techniques :\n- Maitrise des outils opérationnels d'un CRM\n- Maitrise des outils web\n\nFormation :\nBac / Bac + 2\nPremière expérience réussie sur le poste\n\nRémunération : SMIC horaire\nHoraires : 8h30 à 15h30 (30mn de pause).\nLieu : 31100 Zone Chapitre (attention, proche Portet Sur Garonne) \n\nVous êtes persuadé(e) que vous êtes la personne idéale pour ce poste ? Alors qu'attendez vous, postulez directement sur cette annonce ou alors n'hésitez pas à venir nous rencontrer à votre agence Manpower Espace Carnot, 2 Boulevard Lazare Carnot 31000 TOULOUSE (métro François Verdier)\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap