ADN RH est un cabinet de recrutement d' Authentiques Recruteuses situé à La Roche sur Yon, au coeur de la Vendée. Notre client est une PME d'une cinquantaine de personnes qui conçoit et fabrique des systèmes embarqués pour la gestion de l'énergie et de la domotique (matériel électrique et électronique). L'entreprise se positionne sur le marché des véhicules de loisirs, des véhicules spéciaux, et du nautisme. Elle bénéficie d'un bureau d'études et d'un outil de production intégré lui permettant de maîtriser complètement le développement, la fabrication, l'assemblage et le contrôle des produits. Elle possède également un réseau de sous-traitance en France. Faisant partie de la French Fab, elle mise sur le développement de son outil de fabrication. Aujourd'hui l'équipe a besoin de vous pour renforcer ses effectifs. Dans ce cadre nous recherchons donc un Technicien support client Electronique (H/F). Rattaché au Responsable du bureau d'études, au sein de l'équipe support clients composée de 3 personnes et en proximité de vos collègues du BE, votre mission consiste à établir un diagnostic et à résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients sur les systèmes et équipements afin d'assurer leur satisfaction. Cette prise en charge peut se faire à distance (téléphone ou visio) ou sur site client de manière ponctuelle en France et principalement sur l'Ouest (1 fois par mois ou tous les 2 mois). Mais ne passons pas par 4 circuits, voici donc vos missions du quotidien :
- Analyser et diagnostiquer les pannes, puis définir les outillages nécessaires à l'intervention,
- Assurer la réparation des produits retournés par le client : Capteurs, interfaces, transformateurs, chargeurs, modules
- Rédiger le rapport d'intervention à présenter aux clients,
- Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex : produits sous garantie)
- Participer au standard téléphonique du service afin de répondre aux questions clients et d'orienter les retours (français-anglais),
- Intervenir ponctuellement sur site client pour la mise en route de nouvelles installations, les mises à jour, ou encore le dépannage des installations, et accompagner les clients dans l'utilisation des produits,
- Assurer la réparation de produits finis et/ou en cours de production en panne, en collaboration avec la team,
- Participer au développement des bancs de tests nécessaires à la production, à la définition des contrôles métrologiques, et au dépannage en cas de nécessité,
- Effectuer les tests et validations produits avec mise en place des configurations clients,
- Assurer une veille sur l'évolution des normes applicables à l'environnement des produits,
- Créer et mettre à jour les notices, les documents de formation et la documentation technique.
LE MUST :
- Entreprise familiale, à taille humaine, qui met en avant la responsabilisation, l'autonomie, le collaboratif, la qualité de vie au travail et la convivialité,
- Ambition tournée vers l'international et l'innovation,
- Outil de production intégré et engagement French Fab,
- Secteur géographique offrant une belle qualité de vie : La Vendée #EntreTerreEtMer.
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