Conseiller client (f/h)

Description

Roole, le club automobile ouvert à tous. 

Nous proposons des services de protection contre le vol, des garanties complémentaires à l'assurance auto principale, ainsi qu’un média et des applications gratuites pour simplifier la vie des automobilistes.

Aux côtés des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines bienveillantes.

Pour lever les freins à la mobilité des publics les plus fragiles, nous développons des initiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.

Roole c’est une aventure collective qui révèle le meilleur de chacun et c’est autour d’une culture d’entreprise authentique et incarnée que nous fédérons nos 300  collaborateurs, en témoigne notre labellisation Great Place to work 2023.

Envie d’en savoir plus ? Retrouvez nos coulisses sur, et.


Mission

Notre Direction de la Relation Client s’engage à aller au-delà de la demande du client membre, à le surprendre et inventer de nouvelles opportunités afin de lui faciliter le quotidien.


Votre rôle ?

Être l’interlocuteur privilégié du client aussi appelé le « membre du club automobile Roole » :

* Vous réceptionnez les appels des membres du Club dans le but de répondre à toutes les demandes relatives à l’utilisation de leur automobile : la gestion des prestations prévues au contrat ainsi que leur accompagnement personnalisé.

* Vous assurez le traitement et le suivi des demandes.

* Votre intelligence relationnelle et votre goût du travail bien fait se concrétisent par votre capacité à développer du lien et à fidéliser les membres et ce tout au long de la vie de leur contrat.

Nous recherchons des candidats :

* Passionnés par le métier de la relation client, il représente pour vous une réelle vocation car vous prenez plaisir à être utile aux autres

* Dotés d'un esprit d’analyse, vous savez identifier le besoin du membre et faites preuve d’écoute active

* Ayant la capacité de structurer et d'adapter votre communication, vous faites preuve d’empathie et développez de la proximité avec nos membres

* Reconnus pour leur curiosité et leur esprit vif, cela permet de dépasser les attentes du membre.


Profil

Le job est fait pour toi si tu as :

* Une 1ère expérience de la relation client (satisfaction et fidélisation client)

* Une excellente expression orale et une aisance rédactionnelle

* Le sens de la rigueur et tu es efficace

* Un esprit d’équipe

* Une aisance informatique

* Des capacités d’adaptation

Tu es :

* Orienté solution

* A l’aise avec les nouvelles technologies

* Force de proposition

* Capable de prendre des initiatives dans un cadre donné

* Positif et enthousiaste



Tu aimes :

* Rendre service et imaginer des solutions pour les membres

* Être autonome et proactif

* Être motivé par des objectifs de satisfaction client

* Le challenge !



Ce qu’on a à t’offrir

* Un environnement dynamique et une ambiance unique

* Une entreprise où il fait bon vivre et y travailler bien sûr

* Beaucoup de liberté et les moyens pour mettre en œuvre tes bonnes idées

* Deux jours de télétravail par semaine, si tu le souhaites

* Prime de participation annuelle

* Forfait Mobilité Durable

* Places en crèche

* Et plein d’autres avantages : carte Swile (titres restaurant), mutuelle Alan…

Type de poste : CDI

Disponibilité : 4 novembre 2024

Lieu de travail : Beauvais