Au sein du service Adv, vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec le Service Clients et viendrez en support de la Responsable Adv, et de la Gestionnaire ADV.
Les missions principales :
− Gestion de la relation clients à travers différents canaux (téléphone, e-mail, outils informatiques : plateformes dédiées)
− Gestion des commandes de tous types depuis leur réception jusqu’à leur facturation et en assurer le suivi
− Gestions des contrats sur ERP
− Veiller au respect des procédures commerciales
− Traitement et gestion des litiges /réclamations clients,
− Gestion des tableaux de suivi
− Mise à jour des bases de données (créations de compte, coordonnées, remises, etc)
Cette liste est par nature non exhaustive et vous pouvez être amené à exercer d'autres tâches en lien avec les services.
Profil et compétences requises : Expérience réussie de plus de 3 ans sur un poste similaire
− Maîtrise des outils informatiques : SAP SD, pack Office
− Niveau avancé sur Excel : TCD, Recherche V, reporting
− Anglais professionnel au moins, voir plus
− Expérience de gestion de portefeuille client
Qualités requises :
− Sens du service et de l’écoute
− Intelligence relationnelle et situationnelle : savoir notamment anticiper les demandes et adapter sa communication aux différents contextes et interlocuteurs
− Esprit d’analyse et de synthèse
− Proactivité, rigueur, sens de l’organisation et des priorités, polyvalence
− Capacité de conceptualisation, prise de hauteur
− Esprit d’équipe
Une personne sérieuse, dynamique et impliquée, ayant un goût prononcé pour le travail en équipe, avec une bonne ouverture d’esprit, un bon relationnel et un sens de l’écoute développé avec l’ensemble des interlocuteurs, en interne et externe.
Une personne force de proposition aimant transmettre et apprendre, faisant preuve de réactivité, avec une bonne adaptabilité, notamment aux changements, et de la flexibilité.
Une personne à l'aise avec l'administratif et les chiffres, ayant une compréhension du commercial et des aspects de la négociation.
Christelle QUERCETANI, QC Conseil, recrute dans l'univers du tertiaire, et en particulier pour cette offre, pour l'univers de L'Industrie Pharmaceutique. Pour le compte d'un ses Clients. Mes valeurs sont : disponibilité, réactivité, engagement, investissement.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.