Nous ne faisons pas qu'en parler, nous aimons la couleur Chez Contact & Sales, tu trouveras une équipe très motivée et diversifiée, avec plus de 25 nationalités différentes.
Nous voulons faire de nos clients des fans - ce qui implique d'être facilement joignable et de répondre aux exigences de nos clients. Nous mettons cependant tout en oeuvre pour te donner autant de flexibilité que possible en termes de temps et d'espace.
Une bonne ambiance de travail - car nous travaillons en petites équipes dans notre bureau bien aménagé à Schutterwald. Pour les pauses, tu trouveras tout ce dont tu as besoin : un baby-foot, un salon chill-out, un distributeur de snacks et un distributeur de boissons fraîches.
Ton kick-start chez Contact & Sales - Découvre l'entreprise, ta mission et tes collègues lors d'une journée d'initiation. Pendant l'onboarding, ta formatrice et responsable t'accompagnera afin de faciliter au maximum tes débuts. Le succès est collectif -
Nous sommes fiers de notre esprit d'équipe, aussi bien à distance que dans nos bureaux.
Chez Contact & Sales, un esprit d'équipe légendaire et des événements d'équipe inoubliables t'attendent. Pas de progrès sans erreur -
Nous vivons une forte culture du feedback et nous nous développons grâce à ton apport, soit personnellement, soit de manière anonyme via notre outil d'enquête et de feedback Tu réponds aux demandes des clients internationaux (Français/Anglais/Allemands) sous forme d'appels téléphoniques, par e-mail ou par chat. Tu identifies les problèmes des clients, tu discutes avec eux des solutions possibles et tu leur donnes des conseils détaillés sur les produits. Tu leur proposes des services et produits adaptés à leurs besoins.
Nous t'offrons Un poste de travail hybride - après une formation réussie, nous te proposons après plusieurs semaines sur place, la possibilité de télé travaillé ou au choix une place dans nos beaux bureaux. Plus qu'un simple lieu de travail - nous travaillons dur pour que chaque personne grandisse et excelle dans les domaines qui la passionnent. Tu auras un mentor et un coach personnel qui travaillera avec toi sur ton plan de développement !
Tu transformes nos clients en fans en créant un lien personnel par téléphone, chat ou mail. Tu accompagnes nos clients dans leur parcours client, identifies leurs problèmes et tu es responsable du traitement autonome de leurs demandes, préoccupations et procédures.
Nous travaillons pour une grande compagnie européenne, et nos clients sont des voyageurs. Tes missions principales incluront :
Missions :
Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance)
- Assistance aux réservations : Aider les clients dans leurs réservations, modifications de billets, et demandes de remboursement.
- Informations sur les programmes de fidélité : Répondre aux questions sur les programmes de fidélité et guider les clients dans leur utilisation.
- Organisation de services spéciaux : Assurer la prise en charge des passagers ayant des besoins particuliers (mineurs, passagers à mobilité réduite, etc.).
- Gestion des interruptions de vol : Proposer des solutions alternatives en cas d'annulations, retards, ou autres perturbations.
- Informations sur les restrictions de voyage : Fournir aux clients les détails sur les exigences et conditions de voyage.
- Vente de services additionnels : Proposer des options supplémentaires, comme les assurances voyage, les bagages prioritaires, ou les accès aux salons VIP.
Ces tâches visent à garantir une expérience de voyage fluide et satisfaisante pour nos clients.
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