Technicien support clients h/f

Description du poste et Missions

Technicien support clients

Mission : Participer aux interventions techniques sur système d'impression 3D métal sur sites clients, avec pour objectif principal la satisfaction Clients.

Technique
- Préparer ses interventions afin de garantir la disposition des outillages et équipements nécessaires à l'intervention
- S'assurer avec l'équipe de Chargés de Missions de la bonne préparation du chantier
- Réaliser des missions techniques sur les machines chez les clients de type : dépannage, rétrofits, améliorations de machine, formation opérateur & maintenance, installations de machines ; diagnostic des pannes, téléassistance, dépannages, réparations des machines, améliorations, réalisation d'upgrade, en collaboration étroite avec les équipes techniques et dans les délais impartis
- Collaborer avec les équipes techniques pour la résolution des problèmes rencontrés sur site client
- Assurer un reporting détaillé et de qualité des missions accomplies (Compte Rendu d'Intervention) auprès des clients et des services internes (Equipes techniques, Chef de service) à l'issue de chaque intervention
- Remonter les problèmes de non-conformité décelés lors des missions en informant les équipes techniques afin de partager les bonnes pratiques, les problèmes techniques récurrents et le Retex opérationnel

Support clients
- Apporter un support technique auprès des utilisateurs de la machine sur site client
- Réaliser des analyses techniques sur machines en prévention de panne client
- Être le représentant de la société devant les clients lors des missions
- Assurer une relation étroite et constructive avec les clients, avec l'objectif de remonter à sa hiérarchie son degré de satisfaction
- S'assurer que la prestation engagée est bien réalisée pleinement et conformément aux attendus et au périmètre vendu à nos clients

Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement
- Respecter les consignes générales qualité, sécurité, hygiène et environnement au sein de l'entreprise et des sites clients
- Réduire les situations potentiellement à risque pour les biens matériels et les équipes (y compris clients, prestataires, fournisseurs)
- Promouvoir la vision HSE d'AddUp chez le client

- Solides connaissances techniques en mécanique, électricité, pneumatique, automatisme, Maintenance, optique, laser)
- Idéalement des connaissances en procédé PBF & DED
- Anglais technique
- Assurer l'assistance technique
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients

Savoirs / connaissances théoriques
- Bon niveau de communication
- Maîtrise de l'Anglais
- Sens du service -> focus sur la satisfaction client
- Polyvalent
- Autonome
- Réactif
- Capacité d'analyse
- Organisé et rigoureux

Dispositions particulières à l'emploi

Déplacements très fréquents chez nos clients et fournisseurs en France, en Europe et occasionnellement hors Europe. Visites clients régulières sur des périodes variables. Délai de prévenance court pour assurer une intervention chez un client.