Description de l'entreprise
L’activité Eau France a pour ambition de devenir le leader et la référence du cycle de l’eau en France, au service de la transformation écologique. Partenaire de nombreux industriels et collectivités, nous proposons des solutions innovantes pour la préservation de la ressource en eau, de son prélèvement à la distribution d’eau potable jusqu’à la dépollution et valorisation des eaux usées. Nous accompagnons les territoires à répondre aux défis du changement climatique.
Description du poste
Au sein du Territoire Rhône Saône Confluence, vous intégrez le service Consommateurs composé de 12 personnes qui gèrent les dossiers de 100 000 abonnés en eau potable et assainissement.
Les missions
1. Gérer les dossiers clients via les outils métiers (SIRIUS, IBOX, IRIS, etc.) et faire le lien avec les équipes d'exploitation
2. Accueillir et renseigner les clients, notamment sur le site de Saint-Romain de Popey (1 fois par semaine)
3. Traiter les réclamations clients et plus largement répondre aux demandes clients par mail ou courrier
4. Réaliser les travaux préparatoires à la facturation : contrôle et correction des données, barèmes, tarifs, etc.
5. Participer au recouvrement des impayés en proposant des solutions adaptées et en s’appuyant sur les procédures en place
6. Participer au suivi du télé-relevé (correction des anomalies, etc.)
7. Etc.
Qualifications
8. Formation Bac +2/3 dans le domaine administratif / gestion type DUT GEA ou équivalent et/ou selon expérience
9. Sens du service et de l’écoute client, empathie, qualités relationnelles
10. Sens de l’organisation et de la méthode
11. Aisance avec les outils informatiques et les chiffres
Poste à temps partiel 80%
Informations supplémentaires
12. Vous bénéficiez d’une rémunération attractive sur 13,5 mois, de tickets restaurant, de 36 jours de congés, d’une mutuelle et d’une prévoyance, d’un intéressement et d’une participation,
13. Toutes vos informations demeureront confidentielles en vertu des directives sur l'égalité d'accès à l'emploi.
Rémunération selon profil : 26 - 34 k€ (base 100%) + tickets restaurant + intéressement et participation
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
Mots clés : gestion clientèle relation client
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.