Descriptif du poste:
En tant que membre essentiel de l'équipe, vos principales missions si vous les acceptez sont les suivantes :
* Réceptionner les appels téléphoniques et répondre aux demandes des clients (suivi des commandes, informations sur les produits).
* Fournir aux clients des informations sur les aspects techniques, commerciaux (prix, conditions de paiement) et logistiques (délai de fabrication, disponibilité des produits, modalités de transport).
* Enregistrer les commandes et veiller aux conditions de leur réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement).
* Suivre les paiements des commandes (règlements, facturation) et transmettre les informations pertinentes aux services concernés (comptabilité, contentieux).
* Assurer le suivi de la relation client en proposant des solutions en cas de dysfonctionnement (problèmes de livraison, règlements en retard, etc.).
* Prendre en charge les réclamations des clients, les enregistrer dans les outils informatiques et suivre leur état d'avancement.
* Collaborer étroitement avec les responsables commerciaux pour rendre compte des activités liées au suivi des commandes, des offres commerciales et des demandes de nouveaux produits.
Profil recherché:
Ce qu'il vous faut pour réussir :
- Très bon niveau d'anglais exigé à l'oral comme à l'écrit
- Vous justifiez d'une première expérience sur le même type de poste avec de la gestion de portefeuille client.
- Excellent relationnel
- Connaissances SAP
- L'allemand est un plus sur ce poste.
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