Chargé de relation client (f/h)

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Description de l'entreprise :

Envie d'embarquer pour une nouvelle aventure professionnelle ? C'est par ici !
BPCE Vie conçoit des solutions d’assurances de personnes (assurance vie, épargne, retraite, prévoyance individuelle, assurance des emprunteurs) pour les clients des réseaux bancaires du Groupe BPCE, notamment les Banques Populaires et les Caisses d’Epargne. BPCE Vie est une compagnie de BPCE Assurances, le pôle assurances du Groupe BPCE. Groupe coopératif de banque universelle, il est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 100 000 collaborateurs, le Groupe BPCE est au service de 36 millions de clients.

* Devenir membre d’un collectif dynamique de 800 collaborateurs présents à Paris, Lille (Lezennes), Reims, Rennes (St-Grégoire) et Luxembourg.
* Rejoindre une entreprise engagée, notamment dans la transition énergétique.
* Contribuer, dans le cadre du plan stratégique BPCE 2024, au développement des métiers de l’assurance (assurances de personnes, assurance non vie).
* S’ouvrir de nouveaux horizons professionnels au sein d’un Groupe qui offre de multiples opportunités de carrière.

Ça vous tente ? Rejoignez-nous !

Poste et missions :

Nous sommes à la recherche d'un Chargé de Relation Client passionné pour intégrer notre équipe dynamique au sein du Métier Assurances de Personnes. Le Centre d'Expertise et de Relation Client (CERC) joue un rôle essentiel en gérant les contrats d'assurance vie, retraite et prévoyance pour nos clients de la Banque Populaire et de la Caisse d'Épargne. Notre mission ? Offrir un service de qualité en traitant les actes de gestion et les demandes d'information de manière efficace et attentive.

Votre rôle :

* Recevoir et traiter les appels entrants des clients avec professionnalisme et bienveillance.
* Gérer les demandes écrites (emails et courriers dématérialisés) en apportant des réponses claires et précises.
* Identifier les besoins spécifiques de chaque client, les orienter vers le service adéquat ou répondre directement à leurs questions.
* Qualifier et enregistrer les traitements effectués dans le fichier client pour garantir un suivi optimal.

Intégrez une équipe engagée et contribuez à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences dans un environnement stimulant.

Profil et compétences requises :

* Excellente communication : Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit.
* Compétences informatiques : Vous avez une bonne aisance avec les outils informatiques.
* Rigueur et organisation : Vous êtes rigoureux(se) et attachez une grande importance au respect des procédures.
* Volonté d'apprendre : Vous êtes motivé(e) à approfondir vos connaissances dans le domaine de l'assurance vie.
* Orientation client : Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client.

Ce poste est basé à Lezennes avec la possibilité de télétravailler 10 jours par mois (au bout de 6 mois d’ancienneté).

* Poste à pourvoir en CDI.
* Salaire de base : 25 000 € sur 13 mois.
* Statut non-cadre.
* 26 jours de congés payés + RTT.
* Des niveaux de Participation et/ou Intéressement et/ou PEE avec abondement très compétitifs.
* Des tickets restaurant pour déjeuner.
* Une place de parking pour stationner.

Informations complémentaires sur le poste :

* Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE.
* Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité.

NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT :

* 1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations.
* 1 à 2 entretiens métiers.

Nous sommes fiers de notre engagement en faveur de l'inclusion et de la diversité.

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