Technicien support logiciel h/f

Les missions du poste

Rattaché au Responsable Support basé au siège (13) et au sein d'une équipe multidisciplinaire de 6 personnes basée à Angers, vous accompagnez nos clients (professionnels de la médecine nucléaire) dans la résolutions d'incidents portant sur l'utilisation de nos applications Xplore.

Sédentaire avec quelques déplacements au siège à prévoir, vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe mais également les équipes R&D et déploiement afin de garantir la satisfaction des utilisateurs, acteurs publics et privés de la Santé.

Votre quotidien dans nos équipes
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les tickets d'incidents reportés dans notre outil interne
- Assurer une résolution complète de l'incident et la satisfaction du client quant aux actions menées
- Identifier les caractère urgent et important de la demande client et collaborer avec les différents interlocuteurs internes afin d'apporter une réponse rapide, fiable et opérationnelle.
- Accompagner nos clients dans le paramétrage de différents modules et l'installation de nouveaux périphériques
- Escalader les anomalies ou demandes d'évolutions signalées par nos clients
- Se former aux évolutions de nos logiciels et nouvelles fonctionnalités
- Maintenir la base de données SQL
- Contribuer à l'amélioration continues des outils et processus du service

Le profil recherché

Vos atouts pour réussir :

Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum (DUT, BTS) en informatique de gestion ou administration des réseaux, vous pratiquez le langage SQL et disposez de connaissances en administration de bases de données; des connaissances systèmes et réseaux seront appréciées.

Vous avez une première expérience réussie en support technique logiciel.

Passionné(e) par votre métier, vous souhaitez rejoindre un éditeur de logiciels aux projets et environnements multiples. Curieux(se) et force de proposition, vous avez une bonne capacité d'apprentissage, vous assurant une montée en compétence rapide sur les logiciels de l'entreprise.

Rigoureux(se) et autonome, vous êtes un acteur convaincu de la qualité de l'assistance apportée aux clients et de l'image de l'entreprise. Vous disposez d'un bon sens du contact et êtes à l'aise au téléphone. Votre sens du relationnel et votre dynamisme vous assure une intégration rapide au sein de l'équipe et auprès des clients.

Les plus :
- Vous pratiquez l'anglais,
- Vous avez une première expérience dans le domaine informatique pour la santé

Infos complémentaires

Depuis bientôt 30 ans, EDL fédère ses équipes autour d'un projet commun : celui d'accompagner les professionnels de notre santé dans l'amélioration continue de leur diagnostic et du soin.
Passionnés par l'informatique médical et l'innovation, nos équipes engagent au quotidien énergie, compétences et audace pour apporter des solutions d'excellence à haute valeur ajoutée pour nos clients.

Dans un esprit PME dynamique et pragmatique, nous avons à coeur de proposer une expérience collaborateur enrichissante et épanouissante :
Formation continue, plateforme d'avantages Sport/loisirs/culture subventionnée, plan d'épargne entreprise,, activités sportives subventionnées, événements d'entreprise viennent compléter un package de rémunération motivant et évolutif.

Notre processus de recrutement :

Votre candidature retient notre attention? Vous êtes convié à un entretien RH et opérationnel avec notre responsable RH et le responsable du service concerné. Nous nous engageons à vous faire un retour sous quinzaine !

Bienvenue chez EDL (Edition et Développement Logiciels)

THELEME est une société du groupe EDL, leader français des solutions informatiques pour les services d'Imagerie Médicale publics et privés.

L'histoire d'EDL est portée depuis ses débuts par une passion partagée pour le développement de solutions informatiques, l'innovation, et la satisfaction des utilisateurs.

Fondé en 1994, EDL est une société française leader des progiciels pour les plateaux techniques des établissements de santé publics et privés.
La suite d'applications intégrées Xplore répond aux besoins des services de Radiologie, de Médecine Nucléaire, Cardiologie, Explorations Fonctionnnelles, Ophtalmologie et autres.
La couverture fonctionnelle de nos produits est riche et étendue avec le RIS pour le workflow patient, le PACS pour les images DICOM et la VNA pour les autres documents, le DACS pour la gestion de la dose ionisante, le SIMeN pour la Médecine Nucléaire et la Radiopharmacie, la plateforme de téléradiologie, le portail internet pour les patients et les médecins.

Anticiper les évolutions technologiques et règlementaires, être au plus proche de nos clients et à l'écoute de leurs besoins afin de proposer des solutions toujours plus performantes, robustes et fiables : voilà le leitmotiv qui anime nos équipes au quotidien !