Technicien support applicatif h/f

STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 230 collaborateurs sur 10 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.
Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.

Ce que nous vous proposons :
- Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre !
- Des projets innovants et variés.
- La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
- Des perspectives d'évolution de carrière.
- Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
- Un programme de cooptation.
Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce. Nous recherchons pour l'un de nos clients un/une Technicien Support Applicatif basé à Dijon. Vous intégrez l'équipe du service de la transition numérique. A l'aise dans votre communication, vous serez En lien direct avec les directions métiers des Collectivités adhérentes du Service Commun du Numérique.

Missions principales :

1. Gestion fonctionnelle et technique de l'écosystème applicatif métier :
Assurer une relation constructive avec les directions métiers et les prestataires (éditeurs, sociétés de service).
Inventorier et documenter l'ensemble des applicatifs métiers, suivre leur architecture fonctionnelle et technique.
Rédiger et actualiser la documentation technique d'exploitation (installation, mises à jour, tests, mises en production).
Piloter les évolutions des applicatifs : montées de versions, correctifs, patchs de sécurité.
Surveiller en continu le bon fonctionnement des solutions applicatives et optimiser les outils de supervision.
Intégrer les bonnes pratiques de gestion des systèmes d'information et appliquer les règles de sécurité (RGPD).
Assurer un reporting régulier de l'activité.

2. Support technique et assistance aux utilisateurs :
Traiter les incidents et demandes de services liés aux applicatifs métiers dans le respect des engagements de service (SLA).
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, en mobilisant si besoin les prestataires.
Gérer les installations, mises à jour et tests de validation des applicatifs, avec des outils de télédistribution.
Informer et accompagner les utilisateurs sur les évolutions techniques.
Participer à la conception de supports pédagogiques et sensibiliser aux bonnes pratiques de cybersécurité.
Analyser les sollicitations des directions métiers pour identifier les besoins et les axes d'amélioration.

Environnement technique :
Outils de gestion de projets (traditionnel et Kanban).
Solutions CMDB : GSYS.
IT Management : GLPI.
Bases de données : ORACLE, SQL, PL/SQL.
Logiciels d'aide à la décision : SAP Business Objects, SAP Analytic Cloud, PowerBI.
Suite Microsoft 365 et Teams.
Bureautique : Microsoft Office, LibreOffice.