Gouvernant / gouvernante d'étage

À propos de nous

Établissement hôtelier de prestige, reconnu pour l'excellence de son service et son exigence en matière de qualité, nous plaçons le bien-être de nos clients et de nos collaborateurs au cœur de nos préoccupations. Afin de maintenir nos standards élevés, nous recherchons un(e) Gouvernant(e) d'étages passionné(e), dynamique et impliqué(e) pour rejoindre notre équipe Housekeeping.

Missions principales
Gestion opérationnelle
Contrôler les chambres après le passage des femmes de chambre et signaler les anomalies techniques.

Suivre les bons d'intervention technique et veiller à leur traitement rapide.

Superviser la propreté et l'organisation des offices, des chariots et des lieux de stockage.

Gérer les ouvertures et fermetures du service des étages.

Vérifier le bon fonctionnement du petit matériel et des centrales de dilution.

Être le point de contact pour les demandes clients (pressing, coussins supplémentaires, objets trouvés, etc.).

Gérer les chambres VIP et les demandes spécifiques avec soin et attention.

Management d'équipe
Planifier le travail journalier des femmes de chambre en fonction des taux d'occupation et de la productivité.

Animer et encadrer une équipe composée de femmes de chambre, d'équipiers et de stagiaires.

Former les nouveaux arrivants (stagiaires, apprentis) aux procédures et standards de qualité.

Veiller au respect de la tenue professionnelle et des règles d'hygiène et sécurité.

Relayer les consignes et informations aux gouvernantes du matin/soir.

Qualité & Suivi
Contrôler les chambres selon les critères qualité BSA (standards de l'établissement).

Garantir un haut niveau de satisfaction client à travers un service irréprochable.

S'assurer du respect des procédures de sécurité et des règles ergonomiques (gestes et postures).

Participation commerciale
Accompagner le service commercial lors de la présentation de chambres en show-room.

Renseigner les clients sur demande et contribuer à l'image qualitative de l'hôtel.