Responsable administratif bilingue h/f

L'assurance et la mutualité recrutent des talents


Employeur

Le groupe Stelliant, leader des services à l'assurance, compte plus de 3200 collaborateurs répartis sur toute la France.

Le groupe est leader dans l'expertise et les services autour de l'assurance et est structuré autour de 6 activités : expertise dommages et risques d'entreprise et spécialités, expertise construction, gestion de sinistres, réparation en nature et recherche de fuites et décontamination.


Le poste

* Catégorie : Autres
* Salaire : Non communiqué
* Expérience : De 3 à 5 ans

Responsable administratif(ve) encadrant une équipe chargée de la gestion des dossiers d’expertise sinistre internationaux confiés par les compagnies d’assurances.

Vous serez en charge de l’animation de l’équipe administrative bilingue et garant(e) de la qualité du travail de votre équipe, en collaboration avec les experts et leurs managers.

Vous contribuez à la relation client, tant par la qualité de l’accueil téléphonique et par la participation et l’organisation de rendez-vous avec des clients locaux (agents d’assurance, courtiers…)

Rattaché(e) à la Responsable des opérations, vous aurez pour mission de gérer :

Le contrôle de la production Administrative :

* S'assurer de la qualité (conformité aux attentes des compagnies, Agents et Courtiers et de notre partenaire à l’étranger Crawford & Company pour les délais, informations et qualité suffisante mais aussi des attentes des experts/rendu de leur assistante)
* Mettre en place des conditions de rentabilité suffisante (atteindre les effectifs permettant d'atteindre un bon ratio administratif.)
* Contribuer à la bonne perception Commerciale du Groupe (piloter les indicateurs sur lesquels les compagnies nous évaluent : délais pour rendre le travail et informer sur l'avancement)
* Garantir le bon fonctionnement de TGS Dommages (faire appliquer les règles de la Direction des Ressources Humaines)
* Animer l'équipe (informer les assistantes sur ce qu'elles ont à savoir pour faire leur travail)

La maîtrise de la productivité Administrative :

* Contrôler régulièrement l'activité des assistantes (missions en cours, respect des délais, audits qualité des rapports, prendre des actions correctives si nécessaire)
* Garantir la fluidité téléphonique (analyser les statistiques, modifier l'organisation si nécessaire)
* Assurer les binômes experts-assistants et son équilibre (charge, en cas d'absence.)
* Suivre les actions (procéder aux changements d'affectation des actions en cas d'absence ou départ)
* Suivre les réclamations (identifier la nature et le niveau de gravité de la relance)
* Entretenir de bonnes relations avec les clients
* Vérification des notes de frais

La gestion de l'équipe Administrative :

* Réunion mensuelle avec son équipe
* Contrôler les congés sous TALENTIA, les absences
* Management complet de l'équipe (de la formation, aux entretiens..)

De formation Bac + 2 à Bac + 5, vous justifiez impérativement d'une première expérience significative dans le management d'équipe.

Vous êtes de préférence issu(e) du milieu de l'expertise ou de l'assurance.

Vous parlez anglais couramment.

* REMUNERATION : selon profil
* AVANTAGES : Primes de performance + prime qualité annuelle TR+ chèque vacances, + chèque cadeau

Localisation du poste

Localisation du poste France, Ile-de-France, Paris (75)

Lieu Paris 9 Victoire

Critères candidat

* Niveau d'études min. requis 2- Baccalauréat
* Niveau d'expérience min. requis 2-5 ans


Informations complémentaires

Date d’expiration de l’offre : 02/02/2025

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