Description du poste
Les principales missions à ce poste sont :
-Accueil et prise en charge des utilisateurs pour de l'assistance et la gestion des incidents et demandes de services
-Résolution des incidents et réalisation des demandes de services des utilisateurs à distance
-Déplacement sur le site principale et sur les sites périphériques pour des résolution d'incidents (voiture de service à disposition)
Environnement technologique :
-Gestion des incidents et demandes via l'outil ITSM Service Now
-Préparation des PC Windows et des smartphones (iOS/Android) (Master, Enrollement...)
-Mise à jour des assets dans la CMDB
-Gestion de l'Active Directory
profil recherché
A ce poste nous recherchons une personne avec 1 à 2 années d'expérience dans l'assistance utilisateur, titulaire du permis B et avec un niveau d'anglais correct pour être capable d'échanger et historiser à l'écrit les incidents et demandes entrantes.
En contact avec les utilisateurs vous devez faire preuve de qualité relationnelle et savez être autonome sur votre poste.
Pas de télétravail.
à propos de notre client
Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique - Infogérance vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien support utilisateur N2 F/H à Reims en CDI.
Sur un périmètre de sites localisés en au niveau régional, horaire de journée de h à h avec astreinte une à deux fois par mois.
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : €
type de salaire : annuel
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