En tant que Technicien Support, rattaché au Pôle Support, vous assurez la réception des incidents ou assistance déclarées par les utilisateurs. Identifiez, analysez les problématiques ou assistances, soutenez les Account Managers dans la gestion et le suivi clients.
À ce titre, vos missions seront les suivantes :
* Support et suivi des incidents clients à travers les outils dédiés,
* Projets transverses, base de connaissances, procédures, connexion banques,
* Proposition des axes d'améliorations de service,
* Mise en place des demandes d'actions préventives de fond,
* Vérification des reports,
* Création des demandes et analyses fonctionnelles,
* Tests « super user » de préproduction,
* Supervision de l'activité support,
* Soutien à l'équipe clients,
* Installation technique et connexion banques,
* Analyses fonctionnelles/formation clients,
* Rédaction de procédures,
* Participation au développement commercial de l'entreprise.
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