RESPONSABILITÉS :
Missions :
- Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités de la plateforme de régulation médicale.
- Organiser, accompagner, contrôler et planifier l'activité de son équipe pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer
la productivité en lien avec le cadre de santé du SAS - Samu Centre 15.
- Utiliser et piloter un outil de gestion de la qualité pour optimiser les résultats.
- S'assurer de l'efficacité de l'ensemble des ressources et supports pour un usage optimal.
- Faire appliquer à son équipe les caractéristiques liées au métier et à l'environnement pour garantir la prise en compte
des réglementations spécifiques.
- Veiller au respect du règlement intérieur du Samu-Centre 15 et SAS de la Moselle.
- Manager les ressources humaines d'une équipe
- Participer au recrutement, gérer et optimiser les ressources humaines constitutives de l'équipe ARM.
- Professionnaliser son équipe dans une démarche qualité.
- Assurer le management de proximité nécessaire au fonctionnement de son équipe.
- Collecter et transmettre les informations administratives relatives au personnel encadré.
- Animer des formations ponctuelles pour les ARM et si besoin pour les OSNP
- Participer à l'évaluation annuelle des ARM et des OSNP
- Améliorer la qualité de services et contribuer aux évolutions de l'activité du Samu-Centre 15
- Gérer les tableaux de bord, en particulier celui des carences ambulancières
- Participer à l'élaboration du projet de service.
- Contribuer à la conception et mettre en oeuvre les outils nécessaires à l'analyse des activités et à l'amélioration de la
qualité du service rendu.
- Suivre les échanges avec les partenaires de la régulation médicale : sapeurs-pompiers, associations de secouristes,
- Rendre compte, être force de proposition auprès de l'équipe de direction et assurer la veille et l'information sur
l'environnement métier.
Particularités de la fonction :
Activité professionnelle de type « front office » corrélée à l'activité du Samu Centre 15 (jour semaine et week-end)
Activité professionnelle de type « back office » (actions de formation et d'évaluation)
Gestion d'un centre d'appels médicaux (aide médicale urgente et « permanence de soins »)
PROFIL RECHERCHÉ :
Expérience professionnelle requise :
Expérience professionnelle d'Assistant de Régulation Médicale d'au moins 10 ans.
Expérience réussie de gestion d'équipe en milieu professionnel
Les activités au sein du Samu Centre 1 5 :
- Manager et organiser les activités opérationnelles du SAS de la Moselle.
- Assurer le reporting des activités du SAS de la Moselle.
- Mettre en place des procédures qualité.
- Accompagner les ARM et des OSNP à travers des actions de formation et d'évaluation.
- Participer à l'élaboration de dossiers institutionnels
COMPÉTENCES REQUISES :
SAVOIR :
- Connaitre les termes médicaux les plus couramment utilisés
- Connaitre les constantes physiologiques normales et identifier les anomalies
- Identifier les signes de détresse les plus courants
- Connaitre la géographie du département et partenaires limitrophes
- Appréhender l'organisation de la prise en charge des urgences et détresses vitales (AMU et secours à victime)
- Connaitre les structures hospitalières publiques et privées de son secteur ainsi que les différents plateaux techniques
SAVOIR-FAIRE :
- Maitrise le logiciel métier EXOS
- Maitrise de l'outil radio ANTARES
- Maitriser les gestes de premiers secours et guider les appelants dans leur mise en oeuvre
- Maitrise des techniques de communication à distance
SAVOIRS ÊTRE :
- Courtoisie et politesse
- Empathie et non- jugement
- Calme, sang-froid, assertivité
- Capacité d'écoute et de concentration
- Disponibilité
- Réactivité
- Adaptation face au stress
- Esprit d'équipe
RELATIONS PROFESSIONNELLES :
Interne au service :
- Médecins régulateurs urgentistes et généralistes, médecins SMUR
- Assistante sociale
- Cadres de santé
- Secrétaires du SAMU
Externe au service :
- Urgence57 : coordination ambulancière
- Services hospitaliers
- Service Départemental d'Incendie et de Secours (SDIS)
- Ambulanciers
- Médecins généralistes
- Autres hôpitaux, cliniques, maisons de retraites
- Police, gendarmerie
- IDE libérales ou autre aide à domicile
Experience: Débutant accepté
Qualification: Employé qualifié
Pour en savoir plus : https://www.chr-metz-thionville.fr/sites/default/files/2024-06/Chiffres%20cl%C3%A9s%202023_compressed.pdf
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