En tant que Chargé(e) de relation clients, tu auras pour responsabilités de :
Assurer le premier contact avec nos clients inscrits sur notre plateforme en les accompagnant dans l'apprentissage et la prise en main de notre site
Garantir l'engagement clients pendant et après l'onboarding
Traiter les réclamations via notre outil de ticketing (Zoho Helpdesk)
Adopter un discours commercial dans le but de convertir nos clients (accompagnement première commande, conseil,etc) en collaboration avec les équipes marketing et support clients,
Assurer un accompagnement personnalisé,
Conseiller, être à l'écoute des besoins (fonctionnalités, nouveaux services etc.) et les remonter aux équipes concernées,
Centraliser l'information en coordination avec les autres services afin d'apporter la meilleure réponse aux clients,
Participer aux projets de développement commercial
Nous recherchons un profil qui prépare un diplôme dans le domaine du commercial ou de relation client, avec idéalement une première expérience significative sur un poste similaire. Tu es reconnu pour tes qualités relationnelles et tu as l'habitude d'être au contact du client.
La qualité rédactionnelle est exigée ainsi que la capacité d'analyse.
La maîtrise courante de l'anglais et d'une seconde langue étrangère est indispensable.
Tu es rigoureux et organisé et tu as l'habitude de travailler en équipe, en transverse, et sur des sujets variés.
Tu te reconnais dans cette offre ? Alors rejoins-nous vite !
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'habillement et de chaussures
¿ Paris Fashion Shops est la 1ère plateforme BtoB dédiée aux commerçants de la mode : elle met en relation + de 1000 Marques et grossistes parisiens avec + de 120 000 boutiques de mode indépendantes, dont 50% à l'export.
¿ Notre mission ? Améliorer la compétitivité et les marges des commerçants indépendants grâce au phygital.
¿ Les bienfaits sont triples : de nombreux emplois sont sauvés, l'empreinte carbone est réduite grâce aux livraisons ...
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