CARSAT LANGUEDOC-ROUSSILLON
La plateforme de service tient un rôle central dans l'information des assurés. Elle apporte une réponse aux sollicitations présentées par téléphone (sur le 3960), ou par mail, via l'espace sécurisé des assurés.
Elle est chargée de :
- faire la promotion et l'accompagnement des assurés sur les services en ligne,
- informer les assurés actifs et retraités sur les démarches et le suivi de dossiers,
- apporter les informations et accompagner pour les démarches relatives aux prestations proposées dans le cadre de l'action sociale.
- Enfin, en lien avec les autres services, détecter les situations de fragilités et orienter l'assuré vers l'interlocuteur adéquat.
Description du poste
Sous l'autorité hiérarchique du manager, le(la) référent(e) technique fait partie de l'équipe d'animation. Implanté(e) au cœur du plateau pour faciliter son interaction permanente avec les techniciens, il/elle permet, par ses activités, d'améliorer le fonctionnement du service et :
- contribue au pilotage des flux d'appels téléphoniques et de courriels (répartition de la charge, coordination des flux et des activités annexes…) et alimente différents tableaux de bord du service.
- assure la fonction de référent technique en matière de législation, procédures et applicatifs informatiques et restitue les informations nécessaires aux techniciens relations de service et assure la formation des nouveaux agents.
- assure la fonction de supervision, veille à la conformité des réponses apportées et au respect des procédures et formalise les résultats de la supervision.
- apporte un soutien aux techniciens sur la gestion des communications difficiles ou complexes.
- contribue à l'amélioration de la qualité du traitement des appels et des courriels.
- contribue à l'échange d'informations avec les secteurs de production et les autres secteurs ou partenaires.
Profil recherché
Vos compétences
- Vous maîtrisez les techniques du métier : techniques de communication téléphonée et internaute, méthodes et procédures de gestion de la relation client, outils dédiés (bureautique et logiciel métier "GRC - Contact").
- Vous possédez de bonnes connaissances de l'environnement : processus retraite et organisation générale de la Carsat.
- Votre sens de l'organisation et de la rigueur et votre esprit d'initiative vous permettent de réguler une activité et d'adapter les moyens à la charge.
- Vous saurez mettre votre sens de l'écoute et du dialogue et vos qualités pédagogiques au service de l'animation de la plateforme.
- Le sens des responsabilités, le respect des règles de réserve et de secret professionnel vous aideront à intervenir en soutien aux équipes, y compris en situation urgente ou difficile.
Informations complémentaires
Rémunération :
- 28,3k€ sur 14 mois (niveau 5A) + prime de contact 4% sous conditions
- En complément : titres-restaurant, participation à la complémentaire santé obligatoire, forfait mobilités durables
Lieu de travail : Le poste est basé au siège de la Carsat L-R, à Montpellier.
Modalités et méthodes de recrutement : test et entretien. Votre candidature prendra la forme d'un CV et d'une lettre de motivation.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
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