Chargé de clientèle / gestionnaire back office h/f

Chargé de clientèle / gestionnaire back office H/F

Actuellement en plein développement, nous recherchons pour l’un de nos clients, un(e) chargé(e) de clientèle.

Contexte général :

Au sein de l'équipe Relation Client, vous serez chargé(e) d'accompagner et de conseiller les clients bancaires dans l'utilisation quotidienne de solutions de paiement. Véritable expert(e) du service client, vous contribuerez à maintenir l'excellence opérationnelle de nos prestations.

Missions principales :

1. Accompagner et conseiller les clients dans l'utilisation des services.
2. Coordonner la gestion des incidents et demandes clients et assurer un suivi personnalisé.
3. Assurer une remontée efficace des besoins clients auprès des équipes internes.
4. Être force de proposition pour les évolutions et l'amélioration des services.
5. Produire des éléments de reporting sur les services.
6. Participer à la rédaction de documentations.

Profil recherché :

Nous recherchons un profil ayant au minimum une première expérience en tant que gestionnaire client en environnement bancaire. Une connaissance du secteur des paiements serait un plus.

Compétences requises :

1. Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute.
2. Aisance avec les outils informatiques.
3. Très bon niveau d'anglais (parlé, lu et écrit).

Qualités personnelles :

1. Rigueur et organisation.
2. Sens du service client développé.
3. Esprit d'équipe.
4. Capacité d'adaptation.
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