Teleacteur 1er niveau (h/f)

L'agence DERICHEBOURG Interim et Recrutement de ALBERT recherche pour l'un de ses clients un(e) TELEACTEUR 1er NIVEAU(H/F).

Contexte du poste : Environnement de travail, condition, etc.

Vos principales missions :

* Réception d'appels : En tant que téléacteur de premier niveau, accueillir l'interlocuteur et répondre à ses questions ou demandes simples/courantes. Si nécessaire, consulter un collègue ou un supérieur hiérarchique. Effectuer un rebond commercial et, le cas échéant, transférer les appels vers le service compétent.

* Émission d'appels : Démarcher les interlocuteurs et promouvoir les produits et services du client donneur d’ordres, en suivant une procédure établie. Se référer à un collègue ou un supérieur si besoin.

* Assurance : Informer et conseiller des particuliers ou des professionnels en matière d’assurances de biens, de personnes, ou d’animaux. Effectuer la vente des produits et services dans le respect de la politique commerciale de l’établissement et des réglementations en vigueur.

* Back-office : Gérer les dossiers clients selon une procédure standardisée, en se référant à un collègue ou un supérieur hiérarchique si nécessaire.

* Formations : Participer régulièrement à des formations sur les produits, services, campagnes promotionnelles, ainsi que sur les outils et procédures de travail.

Veiller à l'application et au respect des normes définies dans le cadre du système de management de la qualité.