Téléopérateur(trice) call center (h/f)

Gestion
des appels entrants :

·
Réceptionner les appels, accueillir, identifier la demande,
renseigner et répondre
à l’attente des clients dans un souci de rapidité et d’efficacité

·
Prendre
les commandes client
(téléphone, fax, mail…)
et assurer le transfert dans le
système informatique afin de lancer la préparation des colis

·
Classer
et archiver les commandes de pièces à identifiant

·
Inciter
les clients à passer des commandes en utilisant Rparts Store

·
Tenir
à jour sa documentation technique
et commerciale

·
S’engager sur un délai
de livraison

·
Conseiller les clients dans leurs achats
de pièces et accessoires

·
Assurer la prise en
charge des réclamations clients et mettre tout en œuvre pour y apporter une
réponse satisfaisante

Gestion des appels sortants :

·
Proposer des ventes complémentaires

·
Présenter et argumenter les opérations et actions commerciales en cours

Qualité :

·
Respecter les procédures de fonctionnement de l’activité PR

·
Veiller à l’amélioration permanente de la satisfaction des clients

Vous êtes d’un tempérament optimiste et dynamique et vous avez envie de rejoindre un groupe en développement constant basé à Clermont Ferrand ? Ce job est pour vous !

Nous recrutons pour notre nouveau centre d’appel des téléconseillers(ères). Vous serez au cœur de la relation clients par téléphone.
- Vous avez déjà une expérience client et vous aimez vous dépasser.
- Vous êtes un bon communiquant particulièrement à l’aise au téléphone avec une bonne capacité d'écoute.
- Vous êtes souriant (e), optimiste de nature, motivé(e), dynamique.
- Vous êtes doté(e) d'une excellente élocution, d’une bonne maîtrise de l’orthographe et êtes à l’aise avec les outils informatiques.
- Formation de Bac à Bac +2 et plus, salaire fixe, poste à pouvoir dès que possible.

En rejoignant le Groupe Bony auto-mobile, vous intégrez un groupe régional reconnu, familial, dynamique et ambitieux. Notre volonté est de vous offrir des missions stimulantes dans un environnement professionnel agréable et évolutif.