Le poste
L'équipe support du pôle GEF (Gestion Economique et financière) cherche son(sa) futur(e) Technicien(ne) Support Métier. Tu rejoindras une équipe de 14 personnes et son manager, Alexandre LETIC.
Après une période d'intégration et de formation personnalisée, en interne, tu feras de la satisfaction client et du travail collaboratif des priorités dans ton activité, et ce, à travers plusieurs missions principales :
1. Réceptionner, prioriser, gérer et suivre les différentes sollicitations de nos clients (incidents sur le logiciel, demandes d’assistance, demande de service…) soit une prise en charge de A à Z de la demande client en étant son interlocuteur privilégié
2. Maintenir à jour les connaissances métier à travers une veille et la mise à jour d’une base documentaire, afin répondre au mieux à toutes les demandes métier de son périmètre (utilisation de l’application, processus métier, mises à jour de bases…)
3. Guider l’utilisateur dans la résolution de son dysfonctionnement, ou le cas échéant transférer les incidents au niveau de support applicatif
4. Humaniser le support
Profil recherché
Ton profil
5. La résolution de problèmes te motive
6. Tu as une bonne capacité de diagnostic
7. Tu es sensible à l'accompagnement et la satisfaction client
8. Tu as le sens du relationnel et une bonne capacité d'écoute
9. Tu aimes le travail d'équipe
10. Tu maîtrises le PL/SQL
11. Tu sais, idéalement, lire le code JAVA et avoir la logique de compréhension d'un algorithme
12. Tu es organisé(s) et tu sais prioriser, coordonner tes tâches
13. Tu es sensible au milieu de la santé
14. Ce sera un plus si tu as des connaissances en gestion économique et financière, notamment dans le milieu hospitalier
Déroulement des entretiens et processus de recrutement
Au programme : des échanges, pas de questions pièges !
L’enjeu est de comprendre le fonctionnement et les valeurs de CPage. De te projeter avec nous et de nous présenter ton parcours et tes attentes pour ton prochain poste.
15. Echange téléphonique avec Caroline, notre chargée de recrutement, pour faire le point sur tes attentes, répondre à tes questions et valider les prérequis de ton profil
16. Entretien avec Alexandre LETIC, Manager de l'équipe et Caroline DAY pour les Ressources Humaines
17. Une seule question : sommes nous compatible ?
Compétences recherchées
18. Sens du service client
19. Compétences informatiques
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
20. Curriculum Vitæ
Candidature facile
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