Req ID :471513
Chez Alstom, nous avons une connaissance pointue des réseaux de transport et comprenons ce qui conduit les individus à les emprunter. Des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways aux systèmes intégrés, services, infrastructures, et solutions de signalisation et de mobilité numérique, nous offrons à la diversité de nos clients le portefeuille le plus vaste du secteur. Chaque jour, plus de 80 000 collaborateurs dans le monde qui ouvrent la voie à des solutions de mobilité plus vertes et plus intelligentes pour relier les villes, réduire l'empreinte carbone et remplacer la voiture. RESPONSABILITES
Au sein de département Opérations de D&IS France et rattaché(e) au Customer Service Manager, vous assurez la performance des livraisons clients en coordonnant les livraisons des produits jusqu'à leur facturation tout en gérant l'interface client à chaque étape.
Mission
Assurer le pilotage d'un portefeuille de clients afin de :
garantir que les produits Villeurbanne sont livrés selon les exigences du client (sites intégrateurs, product material controler, clients directs) en termes de délais, quantités et modalités de livraison.
informer le client sur l'avancement de sa commande
négocier les modalités de livraison et nouveaux engagements Villeurbanne en cas de mode dégradé
Assurer, de ce fait, la conduite de son portefeuille dans le respect des objectifs de délais, ventes et OTIF du département Opérations
Activité
Être responsable de son portefeuille en termes de délais, ventes et OTIF
Assurer l'interface client :
Assurer le reporting, la transmission des engagements Villeurbanne vers le client
Assurer la satisfaction du client notamment dans le cas de manquants pour leur ligne de production ou en phase d'installation sur site projet
Organiser la logistique des FAT (Factory Acceptance Test) avec les clients
Obtenir de la part du client ses éventuels décalages de planification, de quantités à livrer et négocier avec lui les nouvelles modalités de livraison selon les conditions contactuelles
En cas de retard sur le planning, mesurer son impact et négocier avec le client les solutions proposées
Piloter son portefeuille clients avec la participation de tous les acteurs des départements Opérations/Industrial & Sourcing/Finance afin de satisfaire le besoin client :
Sécuriser les engagements de sortie production
Détecter/anticiper les problèmes sur la ligne de fabrication ou auprès des fournisseurs
Coordonner les plans de rattrapage
Piloter un plan d'actions avec les acteurs concernés jusqu'à obtention d'un délai acceptable par le client
Communiquer les priorités clients en interne
Assurer le suivi du carnet de commande client :
Assurer le traitement des commandes clients (analyse de la faisabilité, notification de la commande) lorsqu'il n'y a pas de Work Package Owner désigné.
Assurer le suivi administratif des produits livrables aux clients : élaboration et suivi de planning, édition et transfert de documents de livraison aux clients.
Mettre à jour les besoins du client dans l'ERP
Réaliser les Cut Off de fin d'affaire
Traiter les litiges financiers et logistiques
CONNAISSANCES NECESSAIRES
Connaître les principes de la gestion de stocks (FIFO, KANBAN)
Maîtriser SAP
Connaître les flux/procédures liés à l'activité de production
Savoir utiliser les outils de bureautique
Comprendre et utiliser un anglais professionnel
QUALITES REQUISES
Rigueur et efficacité opérationnelle dans la gestion d'un ensemble de tâches diverses et simultanées
Aptitude à la prise de décisions / Sens des Priorités
Adaptabilité / Concentration / Résilience
Aisance relationnelle, écoute et transparence
Force de proposition
Aptitude à impliquer et coordonner les acteurs nécessaires à la résolution des problèmes
Anticipation et gestion des risques
Il n'y a pas que les passionnés de trains qui s'épanouissent chez nous. Nul doute que vous ressentirez beaucoup de fierté lorsque vous monterez dans l'un de nos trains avec votre famille ou vos amis. Si vous aimez le challenge, nous serions ravis d'échanger avec vous !
Remarque importante
En tant qu'employeur présent dans plus de 63 pays, nous souscrivons au principe d'égalité d'accès à l'emploi et valorisons la diversité. Nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail inclusif pour tous.
Job Type :Expérimenté
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