Spécialiste du support technique, gamme molecular solutions (h/f)

Spécialiste du Support Technique, Gamme Molecular Solutions (H/F)


Spécialiste du Support Technique, Gamme Molecular Solutions (H/F)

Locations: Meylan

Type de temps: Tempo integral

Publié: Il y a 2 jours

A Roche, nous promouvons la diversité, l'équité et l'inclusion, représentant les communautés que nous servons. Au sein de la santé à l'échelle mondiale, la diversité est essentielle à notre succès. L'inclusion est cruciale pour comprendre les différentes besoins en santé. Ensemble, nous valorisons l'individualité et partageons la passion pour des soins exceptionnels. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.


A la position

Roche, 125 ans d’expérience au service de l’avenir

Depuis 125 ans, nous mettons notre capacité d’innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Cependant, face aux mutations profondes de notre société, nous devons faire encore mieux. Pour y parvenir, nous repensons notre façon d’innover et d’interagir avec notre écosystème, tout en tirant parti de la science et de la technologie. Agilité, autonomie, flexibilité, transparence : ces notions vous parlent ? Rejoignez-nous et construisons ensemble le Roche de demain.

Missions

Au sein du hub français du Regional Customer Support Center basé à Meylan, le Spécialiste Technique RCSC apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics l’assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients.

Vos principales responsabilités et missions consisteront à :

* Assurer l’assistance téléphonique/par télémaintenance des clients (France, Belgique, Suisse francophone) sur les systèmes Roche Diagnostics et le support de second niveau aux collaborateurs des pays concernés et de la Division Export.

* Réceptionner et traiter toutes les demandes (téléphone et en ligne), depuis la compréhension du besoin jusqu’au déclenchement des actions correctives adaptées, y compris le déclenchement d’interventions sur le terrain.

* Prioriser les demandes selon la politique de service définie.

* Rechercher activement la satisfaction des clients en apportant des réponses claires, précises et rapides.

* Documenter précisément dans le logiciel CRM les symptômes décrits/observés et les actions réalisées.

* Escalader, si nécessaire, les problèmes traités vers l’équipe de support de niveau n+1.

Contribuer au partage des informations et à l’optimisation des pratiques

* Communiquer avec ses collègues terrain sur la situation d’un client en cas de problème ou de demande complexe.

* Alimenter régulièrement la base de connaissances.

* Contribuer aux lancements de nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants.

* Participer aux informations techniques ponctuelles auprès des clients et à la gestion des réclamations officielles.

Assurer la progression de ses propres compétences

* Mettre à jour régulièrement ses connaissances par la lecture des notes internes, mails et forums.

* Identifier les actions permettant d’accroître son autonomie.

* Prendre en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents.

Formation initiale et/ou expérience souhaitée

* Formation supérieure initiale dans les domaines de l’automatisme, de l’instrumentation, de l’électronique/électrotechnique et de l’informatique.

* Idéalement 5 ans d’expérience professionnelle minimum dans un environnement technique.

* Expérience dans un environnement de laboratoire médical ou d’analyses serait un plus.

Qui vous êtes:

Compétences requises

* Connaissances en électronique, fluidique et pneumatique.

* Connaissances en informatique et basiques en infrastructure réseau.

* Bonnes connaissances techniques et méthodologies de maintenance.

* Savoir identifier un problème, élaborer les solutions possibles, sélectionner et mettre en œuvre la solution adéquate afin d’apporter un soutien et satisfaction au client.

* Aptitudes à la communication par téléphone, capacité à gérer les situations difficiles afin de répondre aux attentes des clients et ainsi accroître leur satisfaction.

* Bon niveau d’anglais (B2 CEFR).

* Expérience de travail dans un environnement collaboratif où une mentalité de travail d'équipe est encouragée.

* Excellentes compétences en communication : capacité à communiquer efficacement dans un environnement multiculturel et avec un public diversifié.

Nous sommes convaincus qu’il est urgent de proposer des solutions thérapeutiques et de diagnostic dès aujourd’hui, tout en innovant pour l’avenir. Améliorer la vie des patients est notre raison d’être. Nous décidons et agissons avec courage. Nous croyons fermement qu’une conduite responsable de nos activités servira le monde de demain. Rigueur scientifique, éthique irréprochable, accès à l’innovation médicale pour tous : tels sont nos engagements.

Chez Roche, nous considérons que la diversité est source d'innovation. Nous sommes ouverts à tous les profils et nous nous engageons à créer un environnement de travail agréable et inclusif.


Quem nós somos

Na Roche, 100,000 pessoas em 100 países estão ultrapassando as fronteiras em cuidados com a saúde. Trabalhando juntos, nos tornamos um dos líderes mundiais em grupos de pesquisas. Nosso sucesso é construído com inovação, curiosidade e diversidade.

A Roche é um empregador que pratica políticas de igualdade de oportunidades.

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