Mindset, cabinet de recrutement spécialisé en SI, Digital et IT, recherche pour le compte d'un acteur majeur du secteur des réseaux et du numérique en Europe, un Manager de Centre de Contact.
Missions :
Conseil stratégique et opérationnel : Accompagner vos clients dans le cadrage, la définition et le déploiement de leurs projets de transformation de la relation client, en mettant l'accent sur des solutions omnicanales innovantes.
Encadrement et gestion d'équipe : Superviser et coacher des consultants dans la réalisation de missions à forte valeur ajoutée, tout en favorisant leur montée en compétences au sein du cabinet.
Développement commercial : Porter les offres de la practice Expérience Client, notamment autour de l’Omnicanalité et de la Relation Client, et développer un portefeuille d'opportunités commerciales.
Les projets sur lesquels vous interviendrez couvriront un large spectre, allant de la définition de la stratégie de relation client à la gestion du changement et à la mise en œuvre opérationnelle.
Vous aurez notamment l'occasion de travailler sur des thématiques variées telles que :
* La conception de parcours clients omnicanaux et la mise en place de stratégies d’interaction innovantes
* L'optimisation des parcours d’assistance et des dispositifs de relation client
* Le choix et la mise en œuvre de nouvelles solutions technologiques pour améliorer la performance de la relation client
* L'accompagnement au changement des équipes face à l'introduction de nouveaux outils et processus
* La transformation digitale et l’automatisation des interactions clients via l’intelligence artificielle (IA), les agents conversationnels, et les callbots
* La gestion de projets de déploiement de nouvelles technologies (speech analytics, assistants virtuels, IA générative)
Formation: Diplôme Bac+5 (école de commerce, ingénierie ou domaine connexe).
Expérience : 5 ans dans le conseil avec une spécialisation en gestion de Centres de Contact, idéalement avec une expérience sur Genesys Cloud et NICE ONE.
Expertise opérationnelle en gestion de service client ou centre de contact.
Compétence en rédaction d’offres commerciales et gestion des appels d’offres.
Capacité à animer des ateliers en anglais.
Avantages et rémunération:
Type de contrat : CDI
Télétravail : 2 jours
Rémunération selon expérience : Fixe entre 68K€ et 73K€ + Bonus = 9K€ annuel ( pouvant être déplafonné à 120% à 11K€ )
Avantages :
Participation & Intéressement de 3.5K€ par an
Prime vacances de 560€
Abondement de 500€ au plan d'épargne groupe
RTT
CET
1% logement
75% prise en charge des titres de transport
Nombreuses formations avec les top Player du marché ( Amazon, Microsoft, Google, éditeurs)
Atmosphère bienveillante et prônant l'équilibre vie pro/vie perso.
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