Chargé(e) de relations clients h/f

Qui sommes-nous ?

Le Groupe STELOGY est spécialisé dans les technologies de communication auprès des entreprises et des collectivités. Notre objectif est de simplifier la vie de nos clients en leurs offrant en permanence des solutions de pointe ainsi qu'une expérience technologique unique.
Dans le top 10 des opérateurs télécom BtoB français, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 110 millions d'euros en 2022 grâce à ses 510 collaboratrices et collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire qui sont la clé du succès et de l'évolution du Groupe.
Pourquoi nous rejoindre ?
STELOGY est un groupe engagé qui encourage la mixité et la parité, en accueillant des personnalités venant d'horizons personnels et professionnels variés. Le Groupe offre à ses collaborateurs l'opportunité d'acquérir des compétences dans leur domaine de prédilection ainsi que la possibilité d'évoluer en interne vers d'autres fonctions. Tout cela dans des locaux agréables et une ambiance de travail conviviale et stimulante.
Rejoindre Stelogy, c'est aussi faire partie d'une entreprise avec des valeurs fortes, qui ne cesse de se développer en tenant compte de sa responsabilité sociétale : certification Ecovadis, politique de réduction de notre empreinte carbone..


Rattaché(e) au Responsable Relation Clients vous intégrerez une équipe d'une dizaine de collaborateurs(trices) au sein de notre siège au 51 rue Paul Meurice 75020 Paris.
Les Missions :
L'objectif de l'équipe Front Office Service Clients est de garantir un accueil de qualité aux clients et une prise en charge efficace de ses demandes.
En tant que Chargé(e) de Relations Clients, vous serez en charge de :

- Prendre en charge les demandes des clients ( mail et téléphone)
- Réceptionner les appels (entrants) et les mails clients
- Analyser la demande : écoute, questionnement, reformulation
- Qualifier la demande dans notre outil de ticketing afin que nos équipes de techniciens puissent les traiter dans le respect de nos engagements de qualité et de délai.
- Gérer les relances clients
- Identifier les situations complexes, escalader à bon escient
- Contrôler et corriger les informations de la base client
Le poste est à pourvoir immédiatement
- Vous justifiez d'au moins une expérience sur un poste similaire.*

Compétences attendues :

- A l'aise à l'oral et à l'écrit
- A l'aise avec les outils informatiques
- Doté d'un réel sens du service au client
Savoir-être :

- Empathique
- Souriant(e)
- Aimable
- Curieux(se)
- Autonome
- Rigoureux(se)
Le processus de recrutement (sous 2 semaines environ) :

- Un premier échange téléphonique RH
- Un entretien d'une heure en présentiel avec RH et la Responsable Front-Office

Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité homme-femme et du handicap.
Prêt (e) à relever de nouveaux défis ? Postule dès maintenant et intègre une entreprise ambitieuse qui valorisera tes compétences.
Au terme de ce processus, vous aurez un retour rapide sur les raisons de notre décision
Retrouvez l'actualité du Groupe sur notre site internet https://www.stelogy.com

- Une formation à nos méthodes et process
- Possibilité d'évolution en interne
- Carte ticket restaurant
- Remboursement du Navigo 50%
- RTT
- De bonnes conditions de travail (salle de sport, salle de détente, restaurant inter entreprise, cafétéria, ateliers détente…)
- Mutuelle et prévoyance