Technicien support applicatif h/f

Lynx RH Services Lyon recherche pour son client, société de prestation en Informatique, un(e) Technicien(ne) Support Applicatif (H/F), pour un poste basé à Dijon.

En tant que Technicien/ne Support Applicatif vous serez chargé de la maintenance au sein de l'unité "Systèmes d'Information Métiers" du service "Transition Numérique" de la direction.

Vous assurerez le maintien évolutif et le support de l'ensemble de l'écosystème des applicatifs métiers, et serez garant du bon fonctionnement et de la performance de cet écosystème.

Le poste est orienté selon 2 grandes missions :
- La maîtrise fonctionnel et technique de l'écosystème des applicatifs métiers pour en garantir le bon fonctionnement l'adéquation aux usages, et la gestion continue.
- L'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles de l'écosystème des applicatifs métiers au bénéfice de l'utilisateur, dans le respect de la qualité de service attendue.

Vos missions

maîtrise fonctionnel et technique de l'écosystème des applicatifs métiers :
- Construire et entretenir une relation positive avec les principaux intervenants métiers (directeurs, responsables de service, agents)
- Assurer la coopération avec les prestataires spécialisés du périmètre (éditeurs de logiciels, sociétés de service, cabinets de conseil)
- En lien avec les chargés de domaine fonctionnel, réaliser et tenir à jour l'inventaire des applicatifs métiers ; comprendre, analyser, documenter de façon continue l'architecture fonctionnelle et technique (CMDB) des applicatifs métiers
- Réaliser et tenir à jour la documentation d'exploitation technique des applicatifs métiers : installation, mise à jour, test, mise en production, etc.
- Assurer la gestion évolutive des applicatifs métiers ; suivre les configurations, prendre en charge les différentes évolutions techniques en relation avec les prestataires et éditeurs : montées de versions, correctifs, patchs de sécurité, etc.
- Surveiller en permanence le bon fonctionnement des applicatifs métiers ; Concevoir, mettre en oeuvre et faire évoluer les outils de surveillance du fonctionnement des applicatifs métiers
- Intégrer les processus et bonnes pratiques en matière de gestion des applicatifs métiers
- Intégrer la politique de sécurité des Systèmes d'Information de la direction ; appliquer les règles relatives à la protection des données à caractère personnel (RGPD)
- Effectuer un reporting permanent de l'activité.

Maintien évolutif de l'écosystème des applicatifs métiers et Service de proximité auprès des utilisateurs :
- Traiter les demandes de services et les incidents liés à l'environnement numérique de travail (diagnostic, analyse, résolution, vérification) dans le respect des contrats de service ("SLA"), notamment à l'aide d'un logiciel de « Service Desk » ainsi que d'outils de prise en main à distance
- Effectuer les diagnostics approfondis et la prise en charge des dossiers ; le cas échéant, escalader vers les intervenants ad hoc et suivre le traitement jusqu'à bonne fin
- Gérer les installations, les mises à jour, les correctifs et les tests de bon fonctionnement des applications métiers, notamment à l'aide d'un outil de télédistribution
- Effectuer les tests et recettes lors des phases de pré-exploitation, pour valider le bon fonctionnement après intervention technique sur les applicatifs métiers.
- Effectuer l'information et le soutien de premier niveau auprès des utilisateurs pour leur bonne compréhension et prise en compte des évolutions effectuées dans le cadre e la maintenance des applicatifs métiers
- Analyser l'ensemble des sollicitations obtenues des directions Métiers ; dégager les tendances, identifier les difficultés et les attentes fonctionnelles ; les formaliser sous forme de note succincte
- En lien avec les chargés de domaine fonctionnel, participer à l'élaboration des didacticiels et guides utilisateurs
- Sensibiliser les utilisateurs au respect des règles de cybersécurité, et aux bonnes pratiques d'utilisation des applicatifs métiers.
- Zone d'autonomie et responsabilité :
- Gestion de la relation avec les directions métiers et les prestataires concernés par l'écosystème des applicatifs métiers
- Exploitation de l'écosystème des applicatifs métiers
- Gestion et priorisation des interventions techniques sur l'écosystème des applicatifs métiers.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 en informatique et bénéficiez d'une expérience de plus de 5 ans sur un poste similaire.

Vous possédez les compétences suivantes :
- Connaître les grands principes d'architecture informatique et les principes d'architectures applicatives (Web, n-tiers, client-serveur)
- Connaître l'organisation et les fonctions des services de la collectivité/l'EPCI, le marché de l'offre en progiciels métiers pour collectivité territoriale, le référentiel RGAA (Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité)
- Connaître la législation informatique et libertés (CNIL), les principes de la réglementation RGPD, la méthodologie de description des processus métiers (UML, etc.), le code des marchés publics
- Connaitre la méthodologie de gestion de projets, process ITIL, les techniques et outils pédagogiques
- Savoir coordonner et superviser un ensemble d'actions ; organiser et contrôler la cohérence d'ensemble
- Savoir définir et évaluer les enjeux d'un projet, analyser sa valeur et les risques
- Savoir relayer l'information et rendre compte
- Savoir élaborer et suivre des tableaux de bord
- Savoir élaborer un appel d'offre de fourniture et service en matière d'applicatifs métiers
- Faire preuve d'autonomie, d'organisation et de rigueur dans le travail
- Disposer de capacité de rédaction et facilité d'élocution, savoir négocier, faire de la médiation et gérer les conflits
- Disposer de qualités relationnelles et de communication, savoir adapter son discours et son comportement au public et à la situation.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 30000 € - 32000 € par an