Chargé de relation client h/f

Qui sommes-nous ?
Filiale du Groupe Coyote, dédiée aux pros et experte en télématique et en géolocalisation, nous connectons des véhicules, engins ou matériels de chantier pour permettre à nos clients de visualiser l'ensemble de leur activité simplement.
Prise de force, géolocalisation en temps réel, vie privée et géo-analyse font partie de notre quotidien. Nous nous appuyons sur un parc d'environ 50 000 capteurs répartis chez 3 500 clients allant du BTP au service générant au quotidien plus de 2M de données GPS.
Notre mission : garantir un niveau de service et de qualité élevé en adéquation avec les besoins de nos clients.
Nous maîtrisons la conception de solutions basées sur des objets connectés (IoT). Nos cycles de développement sont courts et nos développeurs disposent d'une grande autonomie dans l'exécution de leurs tâches.
Descriptif du poste
Tes défis ? Maintenir et développer la qualité du service client d'Ubiwan auprès de ses clients professionnels. Apporter des solutions techniques, logicielles et relationnelles pour résoudre les problématiques rencontrées par nos utilisateurs.
Les missions principales :
* Assurer l'accompagnement client sur les niveaux N1 à N2
* Assurer et suivre l'Onboarding client
* Assurer la gestion du planning des interventions avec nos différents installateurs
* Former nos clients à l'utilisation de nos outils
* Tester nos solutions (iOS, Android, Saas) sur un environnement bêta
Profil recherché
Si tu as une tête bien faite, que tu as soif d'apprendre et que tu as le goût du challenge et de la résolution de problèmes, faisons connaissance !
Une seule condition : tu as des amis, et iels disent de toi que tu es quelqu'un de bien. Le reste - la technique - ça se peaufine et ça s'apprend.
Si tu coches au moins l'une des cases ci-dessous, écris-nous et nous prendrons RDV.
* Tu as déjà de l'expérience en B to B ou B to C sur un poste de technicien.ne helpdesk ou dans la relation client ?
* Tu aimes fournir une assistance rapide et utile en apportant des conseils techniques ?
* Tu aimes résoudre des problématiques et tu as le goût de l'investigation ?
* Tu communiques de manière efficace et tu comprends la demande d'accompagnement de tes interlocuteurs ?
* Tu aimes comprendre le fonctionnement d'un produit et maîtriser son déploiement ainsi que ses évolutions ?
Tes points forts
* Le relationnel client (le sourire avant tout !)
* La méthodologie de résolution de problèmes (technique et logicielle)
* La saisie et l'administratif
* La rigueur et l'organisation
Tes connaissances techniques
* Outils bureautique (Suite Office, Ports COM, connectiques)
* Utilisation d'un CRM / outil de ticketing
Déroulement des entretiens
* Pré-sélection téléphonique
* Entretien avec la Responsable service client (physique)
Notre engagement si l'entretien se passe bien et que nous sommes convaincus par ta personnalité et tes savoir-faire ? Te faire une proposition sous 48h. Pas d'étude de cas et de process RH à rallonge, on plonge avec toi dans le grand bain et on écrit une histoire ensemble.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: Jusqu'à 26¿000,00€ par an
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Période de travail de 8 Heures
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue: 02/12/2024

Experience: Débutant accepté