Chargé(e) de clientèle / guest relation

Chargé(e) de Clientèle / Guest Relation (Château de Fonscolombe)


Entreprise

Après trois siècles d’histoire, le Château de Fonscolombe rouvre ses grilles à deux pas d’Aix-en-Provence. Jusqu’alors strictement privée, cette demeure classée monument historique est désormais un hôtel 5* de 50 chambres. On y retrouve la convivialité attachante d’une demeure familiale et l'art de vivre à la française qui sont chers à la famille Martel. Nous rejoindre, c'est :
1) Avoir l'opportunité de travailler dans un cadre idyllique.
2) Apporter votre expertise en venant compléter des équipes jeunes, dynamiques, investies !
3) Rejoindre un groupe à taille humaine, où les valeurs principales sont l'esprit de famille et l'élégance.

Le Château accueillera à nouveau ses clients à partir du 27 mars 2025 ! Pour cette nouvelle saison, nous recherchons notre futur(e)s Chargé(e) de Clientèle / Guest Relation motivé(e) et passionné(e) !

Faites-nous parvenir votre candidature par mail à recrutement@fonscolombe.com

CDD Saisonnier à pourvoir dès le mois de mars 2025 pour 6 à 9 mois!

Principales Missions:

* Informer le client sur les activités alentours et les prestations de l'établissement ;
* Recevoir les clients à leur arrivée et s'occuper des formalités administratives liées à leur séjour ;
* Conseiller et proposer une expérience personnalisée au client;
* Réaliser les réservations des activités pour le compte du client;
* Récolter les retours clients;
* Gestion de VIP;
* Gestion des plaintes clients;
* Missions de relations publiques;
* Mise en place de l'éveil;
* Accueil et prise en charge des clients pendant la durée de leur séjour, de leur arrivée à leur départ;
* Réserver les taxis;
* Répondre aux demandes des clients au cours de leur séjour ;
* Remplir les supports de suivi d'activité et éditer les rapports statistiques du jour ;
* Gérer le suivi administratif des comptes clients;
* Surveiller les entrées et sorties de l’hôtel et signaler toute personne suspecte;
* Maîtriser l’outil informatique: PMS, extranet, standard téléphonique, logiciels de bureautique.
* Savoir gérer les réservations, propositions, confirmations.
* Savoir répondre aux emails en respectant les codes du luxe.
* Connaître l’intégralité des services proposés par l’hôtel.

Cette liste n'est pas exhaustive.

COMPÉTENCES REQUISES :
• Connaissances approfondies de l'accueil et sens très poussé du service client ;
• Excellente présentation ;
• Maîtrise de l’anglais ;
• Maîtrise de l’outil informatique.

QUALITÉS :
• Rigueur, réactivité, discrétion et bon relationnel
• Sens de l’organisation
• Aisance verbale et écrite
• Esprit positif et d'équipe
• Amabilité, serviabilité, diplomatie et patience


Informations supplémentaires

* CDD Saisonnier 39h
* Logement à partager
* Restaurant du personnel
* Uniformes fournis et entretenus par l'hôtel
* Prise en charge à hauteur de 50 euros de l'achat d'une paire de chaussures
* Mutuelle d'entreprise
* Bénéfices membre Relais Châteaux : des réductions sur tous les hôtels jusqu'à 50% du tarif
* Bénéfices membre 2LCollection : 100€/nuit pour vous et 150€/nuit pour votre famille et vos amis
* Des perspectives d'emploi & de carrière!
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