La Société AUTO CONCEPT, pour la marque AUDI LE HAVRE, recherche un(e) Assistant Réceptionnaire après vente automobile (H/F) dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée.
Sous la responsabilité du Responsable d'Atelier et intégré(e) à une équipe dynamique et à taille humaine, vous serez garant de conseil et de satisfaction auprès de nos clients tout au long de la prise en charge de leur véhicule dans notre atelier.
Les missions principales :
1. Venir en remplacement des deux conseillers clients titulaires lors d'absences (congés, formations, réunions ...) ou au besoin,
2. Prendre en charge les clients en réception lorsque les 2 conseillers client titulaires sont occupés afin d'éviter toute attente client,
3. Répondre aux demandes téléphoniques clients dans le cadre de demandes techniques ou administratives,
4. Réaliser des devis considérés comme complexes que la chargée de planning ne saurait en capacité de réaliser,
5. Référent et gérant de la réalisation des ASR en prenant en charge les clients afin de créer les compte MY AUDI et faire les déclarations de réparateur préféré pour les clients atelier,
6. Envoyer des mails de satisfaction après passage atelier et avant envoi de l’enquête Constructeur,
7. Être capable de lire un protocole pour la garantie et valider les adaptations nécessaires au dossier,
8. Faire des contrôles finaux en cas d'absence (congés, formations, réunions ...) du chef d'équipe ou au besoin ou si attente du client sur place,
9. Contrôle hebdomadaire des encours,
10. Contribuer à l’amélioration des indicateurs qualité et de la satisfaction client,
11. Suivre les formations constructeurs (actualité produit ou atelier conseiller client AUDI),
12. Promouvoir l'utilisation des nouveaux outils proposés par la marque,
13. Promouvoir l’entreprise et les services associés.
Profil recherché :
Nous souhaitons accueillir une personne qui possède le goût de la performance, des challenges et des défis tout en gardant l'esprit familial de notre groupe.
Idéalement, vous avez un réel sens du relationnel et de bonnes qualités de communication écrite/orale, d'écoute combiné avec la curiosité et la gestion de la pression.
Vous souhaitez placer le client au cœur de votre métier afin de gagner leur confiance, les satisfaire et les fidéliser.
Votre rigueur et votre organisation dans la gestion de vos dossiers seront des clefs de réussite.
Pour mener au mieux cette mission, vous devrez en permanence vous informer sur les nouveaux véhicules et sur les évolutions technologiques afin de renseigner au mieux votre client.
Pack de rémunération :
Rémunération de base fixe et rémunération variable selon profil, Mutuelle, Prime d'ancienneté à partir de la 3ème année, Plateforme d'avantages dédiée aux œuvres sociales et Dispositif de participation. #J-18808-Ljbffr
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