Charge clientele h/f (h/f)

ADEQUAT Solutions RH, l'un des acteurs majeurs du travail temporaire et du conseil RH à La Réunion, recrute des professionnels, dans une dynamique d'expertise et de qualité, dans le respect de ses valeurs de simplicité, de proximité, d'humanité, d'excellence et de solidarité. Sa devise : écouter, conseiller et réussir

Nous recherchons pour l'un de nos clients : un Chargé clientèle H/F. Vous aurez en charge des missions d'accueil et de suivi administratif. Vos missions principales : -Réceptionner et traiter les appels entrants, mails et messages via les canaux de communication. -Répondre aux demandes d'informations, résoudre les problématiques des clients, et assurer un suivi réactif des dossiers. -Garantir une excellente satisfaction client en proposant des solutions adaptées et en gérant les réclamations avec professionnalisme. -Proposer des produits ou services complémentaires en fonction des besoins identifiés. -Participer à des campagnes de prospection (appels sortants) et assurer un suivi rigoureux des prospects. -Négocier et conclure des ventes tout en respectant les objectifs commerciaux fixés par l'entreprise. -Assurer la bonne gestion des dossiers clients (création des fiches clients, mise à jour des informations, etc.). -Traiter les commandes, suivre les livraisons et veiller à la facturation dans les délais impartis. -Travailler en collaboration étroite avec les autres départements de l'entreprise (logistique, finance, technique) pour garantir le bon déroulement des opérations. -Analyser les indicateurs de performance (taux de satisfaction, nombre de ventes, etc.) et remonter les résultats à la hiérarchie. -Participer à l'amélioration continue des processus internes en remontant les retours clients ou en proposant des axes d'amélioration.

Vous détenez un diplôme de niveau Bac ou équivalent, ou tout autre diplôme pertinent dans le domaine d'activité Vous disposez d'une solide expérience dans la gestion de la relation client, ce qui vous permet d 'identifier rapidement les besoins des clients et de leur apporter des réponses adaptées. Vous savez instaurer une relation de confiance avec eux, en adoptant une écoute active et en faisant preuve d'empathie. En ce qui concerne les réclamations, vous êtes capable de gérer des situations délicates avec professionnalisme, en désamorçant les tensions et en proposant des solutions efficaces. Votre approche orientée client vise toujours à assurer leur satisfaction tout en respectant les intérêts de l'entreprise. Vous maîtrisez des outils informatiques (logiciel mailing, Excel, Word) et vous êtes à l'aise avec les outils numériques internes de l'entreprise

Experience: 2 An(s)

Compétences: Connaissance des produits financiers,Collecter l'ensemble des justificatifs clients,Conseiller une organisation, une structure,Élaborer, adapter une proposition commerciale,Gérer des réclamations et litiges,Présenter et valoriser un produit ou un service,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter la confidentialité des informations

Langues: Français souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.