Concierge - conseiller lifestyle h/f

Generali Concierge Services est LA nouvelle référence en conciergerie sur-mesure. Fidèles à l'image et aux valeurs de nos clients, nous concevons des programmes de conciergerie parfaitement adaptés aux besoins spécifiques de leurs clients. Grâce à notre expertise, nous nous engageons à renforcer l'engagement émotionnel de leurs clients les plus précieux.
Créée en 2016, Generali Concierge Services (GCS) est une filiale à 100 % d'Europ Assistance et du Groupe Generali. GCS se distingue par son excellence en matière de qualité de service, de solutions technologiques innovantes et d'accompagnement marketing 360°.
Au cœur de notre métier de conciergerie se trouve notre atout le plus précieux : nos équipes. Generali Concierge Services, c'est avant tout plus de 100 conseillers lifestyle multilingues, formés selon les standards du luxe, dont la mission de "facilitateurs de vie et d'envies" permet de créer des expériences émotionnelles positives et mémorables, dans un environnement où l'esprit d'équipe et la bienveillance sont essentiels.
Devenez notre prochain Conseiller Lifestyle H/F !
Nous recherchons un Conseiller Lifestyle H/F pour rejoindre notre conciergerie, motivé et orienté service, prêt à offrir une expérience client hors du commun ! Si vous aimez résoudre des problèmes avec un sourire, puiser votre énergie et motivation de la relation client, anticiper les besoins des clients et dépasser leurs attentes, rejoignez-nous !


Actions de Conciergerie

- Réceptionner et gérer les demandes (lifestyle/monétique/assurance/assistance) des membres par téléphone ou mail, avec une écoute active et une qualité de service irréprochable.
- Répondre de manière proactive et pertinente, en respectant les délais et en surpassant les attentes des clients par la qualité du service rendu et le suivi personnalisé de vos dossiers.
- Suivre les procédures et tracer chaque action dans notre CRM (SalesForce).


Contrôle et Propositions de Prestations

- Proposer des prestataires fiables, connaître et proposer les offres et partenaires exclusifs de la conciergerie.
- Assurer la sécurité des transactions grâce à des processus d'authentification rigoureux et un outil de décryptage de cartes bancaires.
- Prendre en charge toutes les demandes, en veillant à la continuité des services et à la gestion complète des dossiers de conciergerie.


Respect des Procédures

- Enregistrer toutes les informations dans le CRM pour un suivi optimal.
- Identifier et signaler les dysfonctionnements et proposer des améliorations.
- Communiquer avec le manager sur toute difficulté rencontrée et assurer la protection des données clients.


Pourquoi Nous Rejoindre ?
En intégrant notre équipe, vous aurez l'opportunité de jouer un rôle clé dans une entreprise en pleine évolution, où votre engagement et votre savoir-faire feront la différence. Si vous êtes prêt à relever le défi et à offrir une expérience client d'exception, nous avons hâte de vous rencontrer !

Conditions du poste :

- Horaires variables du lundi au dimanche (Période de travail de 8 heures) / 2 jours de repos
- Type de contrat proposé : CDI, CDD, temps plein, temps partiel 4 jours, Temps partiel 5 jours

Postulez dès maintenant et transformez chaque demande en expérience inoubliable !

- Formation : Titulaire d'un Bac +2 minimum.
- Compétences linguistiques : Niveau d'anglais opérationnel souhaité ; la maîtrise d'une deuxième langue étrangère serait un atout.
- Qualités personnelles : Doté d'un excellent relationnel, vous êtes à l'écoute, ouvert d'esprit et faites preuve d'une grande aisance dans la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Compétences touristiques : vous avez déjà une expérience dans l'écosystème du voyage et du tourisme et/ou vous êtes curieux et motivés à évoluer dans ce secteur
- Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané avec rigueur et efficacité.
- Sens du détail et du service
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (Pack Office, internet).
Rémunérations et avantages :

- Une rémunération attractive (fixe + variable + majorations à 100% dimanches et jours fériés + primes)
- Tickets restaurant, restaurant d'entreprise, mutuelle et prise en charge à 100% de l'abonnement transports (mensuelle ou annuelle)
- Télétravail accessible à tous les collaborateurs après 3 mois d'ancienneté