Chef de réception (h/f)

CHEF DE RECEPTION (H/F)

Un po' di storia :

Tout commence en 1978 avec un petit hôtel situé sur la plage italienne de Sottomarina, près de Chioggia. En 45 ans, le groupe Boscolo, portant le nom de la famille vénitienne qui l'a fondé, a su bâtir une Maison de renommée. Ancré dans ses valeurs fondatrices - l'Art, l'Hospitalité et le Luxe à l'italienne - le groupe Boscolo Hotels & SPAS possède aujourd'hui deux établissements prestigieux, situés à Nice et à Lyon. Chacune de ces Maisons, profondément marquée par l'histoire, se distingue par une atmosphère unique, soigneusement exprimée dans les moindres détails.

Vous avez la passion du service et aimez faire plaisir ; vous êtes dynamique, souriant(e) et savez faire preuve d'empathie ? Rejoignez-nous !

I. Mission générale :

Elaborer les plannings de travail en cohérence avec les prévisions d'activité
Superviser et contrôler le travail de son équipe tout en assurant une forte présence « terrain »
Développer la motivation et l'adhésion de son équipe en créant un bon climat de travail
Etablir et faire vivre les procédures dans le temps en formant correctement son équipe et en les mettant à jour régulièrement
Participer et valider les recrutements
Organiser l'accueil et l'intégration des nouveaux membres de son équipe

II. Opérationnel :

Organiser la journée pour assurer les arrivées et les départs les plus fluides possibles
Superviser les réservations individuelles
Mettre en place la stratégie tarifaire
Valider les clôtures en s'assurant du respect des procédures pour la facturation et l'encaissement
Suivi des factures en cours et du compte Débiteurs de l'hôtel

III. Relation client :

Apporter un « plus » sur la qualité du service afin d'élever nos standards
S'assurer de la satisfaction clientèle et de la réussite des objectifs de qualité fixés par la direction générale
Gestion des plaintes en collaboration avec la Direction
Développer l'usage du CRM (Expérience) et de tous les outils permettant d'améliorer l'expérience client (espace numérique par exemple)

Profil recherché

Expériences précédentes d'au moins 4 ans, dans le secteur de l'hôtellerie de luxe/internationale et établissements 4/5
Maîtrise du logiciel OPERA CLOUD
Maîtrise courante du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit
La maîtrise de l'italien serait un plus
Maîtrise d'une troisième langue serait un plus
Sensibilité accrue du service client,
Sens commercial et rigueur comptable
Souriant(e), efficace, et motivé(e)


Type d'emploi : CDI
Rémunération : 2 800,00€ à 3 200,00€ par mois (salaire exprimé en brut)
Avantages :
Prise en charge du transport quotidien
Mutuelle d'entreprise
Indemnités de pressing