Le Crédit Agricole d'Ile-de-France est la 1ère Caisse Régionale du Groupe Crédit Agricole : aujourd'hui ce sont 275 agences et 3900 collaborateurs répartis sur 8 départements qui sont au service des projets de 1,5 million de clients Franciliens.
Evoluez à nos côtés au sein d'une banque mutualiste, connectée et résolument orientée clients ! 100% humain et 100% digital, c'est un combo gagnant qui nous mène vers notre ambition : devenir la banque préférée des Franciliens.
88 % des collaborateurs nous recommandent en tant qu'employeur, c'est bon signe ! Nos valeurs mutualistes de proximité, responsabilité et solidarité mettent au premier plan la bienveillance et l'esprit d'équipe. En tant que technicien du Back Office EDI, tu intègreras l'équipe Acquisition Flux EDI, constituée de 6 collaborateurs dont un responsable, au sein de la Direction de la Direction Des Services Clientèle.
Le service a vocation à traiter toutes les demandes relatives aux flux transmis pas un contrat de système de données informatisés, tel de EDIWEB, EBICS, SWIFT, et ce pour le seul marché des professionnels et de l'entreprise.
Nous te confierons des missions diversifiées avec une montée en compétence progressive sur l'ensemble du périmètre du service décrit ci-dessous dans le cadre de la polyvalence souhaitée.
L'ensemble de l'équipe aura à coeur de t'accompagner dans ta prise de fonction en t'apportant l'appui nécessaire.
Description du poste
Voici ce que nous attendons de toi :
- Assurer la création des services, autorisations et facturations EDI (paramétrage des contrats et annexes)
- Prise en charge des contrôles préalables aux opérations dans le domaine de l'EDI, plus généralement le transfert de flux client/banque, banque/client et banque/banque.
- S'assurer de l'adaptation, de la réalisation et du bon traitement de ces opérations
- Traiter les réclamations des clients internes (banque des flux, conseillers, chargés d'affaire) et externes (Pro et entreprise) sur l'ensemble de l'activité, via la hotline ou la bal dédiée au réseau d'une part et aux client s d'autre part.
- Assister et accompagner en amont les différents clients (internes ou externes) lors des prises en main des outils EDI
- Gérer les incidents : problèmes techniques et aide à la résolution de ces derniers
- Pour réaliser ces opérations, voici nous aimerions que tu :
- Intègres le risque dans les prises de décisions
- Participes aux évolutions de nos outils et des systèmes d'information (CR pilote)
- Participes à la rédaction des procédures internes
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