Sun Cosmetics France, nous sommes une société basée à Lyon avec treize ans d'expérience dans notre domaine d'activité. Nous commercialisons nos produits auprès des professionnels de la beauté et directement dans les salons professionnels en France et à l'international. Notre concept bénéfice d'une excellente image de marque grâce à nos produits qui sont naturels et végétals, ultra qualitatifs au niveau du visuel, et à très forte rentabilité pour nos clients professionnels.
Nos valeurs sont celles d'une entreprise familiale et humaine dans laquelle nous prônons la bienveillance vis-à-vis de nos collaborateurs. L'évolution de carrière ainsi que l'évolution salariale sont au coeur de nos préoccupations et nous avançons main dans la main dans une optique gagnant-gagnant.
Nos bureaux à Lyon vous accueillent pour travailler dans une ambiance extrêmement chaleureuse et dynamique. POSTE A POURVOIR IMMEDIATEMENT
Voici les missions que nous prévoyons de confier à ce profil de poste :
1. Gestion et fidélisation du portefeuille client
- Assurer le suivi régulier des clients existants.
- Entretenir une relation de confiance pour garantir leur satisfaction.
- Répondre aux demandes et anticiper les besoins des clients.
- Résoudre les éventuels problèmes pour éviter toute insatisfaction.
2. Développement commercial
- Identifier de nouvelles opportunités de vente auprès des clients existants.
- Gestion des campagnes de réassort
- Relancer les clients inactifs pour maximiser le chiffre d'affaires.
3. Gestion téléphonique de la relation client :
- Questions au sujet de l'utilisation de la machine
- Service après-vente
- Demande d'envoi de facture
- Suivi de livraison
- Commandes de réassorts.
- Réclamation
- Demande d'informations sur le concept
-etc.
4. Conseil et accompagnement des clients
- Comprendre les besoins spécifiques de chaque client et proposer des solutions adaptées.
- Expliquer les avantages des produits/services et argumenter face aux objections.
- Former ou informer les clients sur les nouveautés et évolutions de l'offre.
5. Suivi administratif et reporting
- Mettre à jour le fichier client (CRM).
- Rédiger des comptes-rendus de visites et d'appels.
- Suivre les indicateurs de performance (CA généré, taux de satisfaction, taux de rétention).
- Assurer la coordination avec les équipes internes (service après-vente, facturation, technique).
Vous serez formés à la maîtrise parfaite de l'ensemble de ces missions.
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