Chargé(e) de clientèle

SOCLE 1 : Maîtriser la relation client omnicanale

• Assurer de manière pro-active l’accueil, l’identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients

• Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact

• Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre dans son périmètre d’activités

MISSION SOCLE 2 : Maîtriser les usages numériques

• Promouvoir les offres numériques du groupe La Poste et les parcours omnicanaux

• Accompagner les clients dans l’utilisation des selfcare et développer leur autonomie :

- Être en appui des clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales

- Accompagner le client dans la mise en main des offres

MISSION SOCLE 3 : Conseiller et commercialiser l’offre bancaire standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité bancaire et en assurant l’exhaustivité de la connaissance client

• Réaliser les opérations transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien après avoir reçu les formations nécessaires et habilitantes

• Commercialiser les produits bancaires de son périmètre

• Effectuer ces opérations en respectant l’ensemble des procédures, contrôle et consignes de son périmètre d’activité

MISSION SOCLE 4 : Conseiller et commercialiser l’offre postale et LPM standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité et en fonction de ses formations

• Détecter et analyser les besoins des clients afin de proposer les produits et services adaptés aux clients particuliers et professionnels et les orienter vers le bon interlocuteur si besoin

• Découvrir les besoins, conseiller et commercialiser : -les solutions d’affranchissement de l’ensemble de la gamme courrier/colis du groupe -les offres de diversification et relais de croissance et réaliser des apports croisés -toute la gamme de produits et services LPM

• Proposer ces offres dans le cadre d’une démarche pro-active auprès des clients et en s’appuyant sur les éléments de connaissance clients et en pratiquant le rebond en complément de la solution proposée

• Effectuer le dépôt et les remises d’instance

MISSION SOCLE 5 : Prendre en charge des activités standard de back office

• Assurer la maintenance logistique de l’espace commercial : effectuer le réassort, assurer la netteté des espaces et le bon fonctionnement des meubles dépôts

• Prendre en charge les procédures liées à l’ouverture et à la fermeture du bureau