Assistant import export/assistante import export

Nous sommes à la recherche d’un(e) Import Assistant - Customer Service F/H pour rejoindre notre équipe du Havre en CDI.

Missions

Rattaché(e) au Manager Import, vous serez en charge des responsabilités suivantes :

* Echanger principalement au téléphone avec le client pour réaliser le suivi des conteneurs ;
* Utiliser les outils de CRM et le logiciel interne pour la gestion des questions clients ou des incidents ;
* Effectuer les demandes de manifeste corrector pour les erreurs de frais à l’origine ou l’arrivée, ou pour les changements de destination, et échanger avec les agents aux ports de chargements ;
* Gérer les clients à conditions particulières ;
* Gérer les litiges d’exploitation, procédure de BL perdus à mettre en place,...;
* Être le point d’entrée avec les demandes des douanes ;
* Être le principal contact pour tout échange avec le service transport ou tout autre service en relation avec un problème rencontré ;
* Facturer les frais supplémentaires et des heures d’attentes.

Profil

* Solide expérience dans le secteur du transport de marchandise (booking, documentation, transport) ;
* Anglais : Bon niveau requis ;
* Excellente communication et aisance relationnelle ;
* Centré sur le client avec une approche axée sur les résultats ;
* Capacité d’organisation et résistance au stress ;
* Esprit d'équipe avec une attitude positive et proactive.

Lieu et Durée du travail

* Le Havre ;
* 37,5 h hebdomadaires avec acquisition de RTT, horaires variables.

Rémunération

Rémunération en fonction de l’expérience.

Nous disposons d’une politique de rémunération sur 14 mois : 13ème mois versé en juin et 14ème mois versé en décembre // si année incomplète le 13ème et 14ème seront versés au prorata du temps de présence.

Avantages sociaux

* Mutuelle entreprise ;
* Prévoyance obligatoire ;
* Remboursement des abonnements de transport en commun hebdomadaires / mensuels ou annuels (Sous réserve de justificatif de paiement) ;
* Ticket restaurant : valeur faciale de 10€ soit 4€ part salariale et 6€ de part patronale (Avantage remis pour toute journée complète de travail) ;
* Création d’un compte Digiposte pour la dématérialisation du bulletin de salaire. Le compte appartient au collaborateur même s’il quitte la société ;
* Avantages divers du CSE.

Prise de poste : Immédiate