Gestionnaire adv france h/f

Le/La Gestionnaire ADV France a la responsabilité d’un portefeuille de clients en collaboration avec l’équipe commerciale et assure l’interface entre les diffuseurs de la marque, la plateforme logistique et les différents services de la société.



1 / Suivi commercial France

1.1 Gestion des commandes produits finis et PLV

Gérer les commandes de collection (commandes Salon)

Assurer l’allocations des stocks et lancement des articles en fonction du plan de collection

Assurer le déclenchement des envois en préparation suivant les disponibilités, la situation financière des clients et l’optimisation de l’expédition

Suivre les règlements et des relances en collaboration avec le service comptabilité et commercial



1.2 Gestion commerciale du portefeuille client

Assurer la gestion commerciale au quotidien

Traiter les demandes spécifique en collaboration avec les commerciaux (Swap, retour fin de collection etc..)

Gérer les demandes de réassorts

Analyser les stocks

Assurer la remontée des spécificités clients



1.3 Suivi du CA

Analyser quotidiennement la facturation

Suivre le CA par rapport à l’objectif du service ADV

Contrôler les règlements





2/ Gestion des retours et SAV

2.1 Retour de marchandises suivant le contrat des clients

Organiser le retour selon les conditions commerciales contractuelles

Emettre le bon de retours et organiser l’enlèvement de la marchandise si contractuel

Suivre la livraison de la marchandise avec la plateforme logistique

Emettre l’avoir



2.2 Retour SAV

Gérer les demandes entrantes clients

Rediriger les clients vers le service approprié

Gérer les envois de SAV, en fonction des besoins, à l’atelier ou à l’entrepôt

Emettre des notes de crédit ou gestion des échanges produits





3/ Support commercial

Assurer un support commercial de la zone en étroite collaboration avec l’équipe commerciale

Assurer un suivi qualitatif sur le portefeuille client

S’assurer du bon suivi des process mis en place

S’assurer de la satisfaction clients